En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible.
Un ecosistema que nos permite tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Imaginamos ciudades donde las calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches.
A través de productos y servicios de movilidad sostenibles y eficientes, generamos valor económico, social y medioambiental.
Si compartes con nosotros este propósito y te apasiona transformar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores, ¡este es tu sitio!
En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma optimizado y con la máxima calidad en todos nuestros mercados.
Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad.
Somos un equipo que se enfoca en la innovación constante, utilizando datos y tecnología para optimizar cada interacción y asegurar que cada viaje sea excepcional.
Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos.
Como Analista de Soporte y Automatización CX, tu misión será revolucionar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores en Chile.
A través del análisis de datos, la automatización inteligente y la resolución de casos complejos, transformarás nuestro soporte para hacerlo más eficiente, proactivo y centrado en las personas.
Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro y tenga la curiosidad para mejorarlo con datos e IA.
Resolverás casos de usuarios y socios conductores,



entenderás por qué nos contactan y construirás soluciones para que cada vez necesiten contactarnos menos.
¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?
Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores
, investigando a fondo en nuestros sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas y garantizar la satisfacción.
Analizarás los datos de contacto
para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando problemas recurrentes en soluciones escalables.
Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización
utilizando herramientas no-code/low-code (como n8n, Zapier, Make) e Inteligencia Artificial para reducir el volumen de casos repetitivos.
Monitorearás y optimizarás los KPIs de Customer Experience
(NPS, CSAT, tiempos de respuesta), proponiendo e implementando planes de acción cuando detectes desviaciones.
Colaborarás activamente con equipos de Producto y Datos
para llevar tus prototipos de automatización a producción, asegurando su integración y escalabilidad en nuestra plataforma.
Valoramos tu curiosidad, tu iniciativa y tus ganas de transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología.
Si te apasiona resolver problemas y construir soluciones, ¡te queremos en el equipo!




Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios.
Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights con herramientas como Google Sheets o Excel, interpretando métricas clave de CX.
Interés genuino y experiencia práctica con herramientas de automatización
no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares) y/o aplicación de IA en soporte.
Proactividad para identificar puntos de fricción en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras que generen un impacto real.
Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).
Formar parte de Cabify significa unirte a un equipo lleno de talento, donde el crecimiento profesional, la flexibilidad y un ambiente de trabajo excepcional están garantizados.
Prepárate para impactar en millones de vidas con tu trabajo y disfrutar de un viaje lleno de beneficios:
Programa de fidelización por años de antigüedad
Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.
Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.
¡Únete a nosotros!
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📌 Analista De Soporte Y Automatización Cx (Santiago)
🏢 Cabify
📍 Santiago