Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow - Now Assist para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de las capacidades de inteligencia artificial generativa de ServiceNow Now Assist, asegurando la continuidad operacional de la plataforma, la adopción de sus funcionalidades y la mejora continua de los procesos de gestión y atención dentro de la organización.
Administrar y mantener la plataforma ServiceNow, asegurando su disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento.
Configurar, implementar y optimizar las capacidades de ServiceNow Now Assist de acuerdo con los requerimientos del negocio.
Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, garantizando el cumplimiento de estándares de seguridad.
Administrar y monitorear asistentes de IA, recomendaciones inteligentes y funcionalidades de automatización dentro de la plataforma.
Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos de servicio y procesos automatizados.
Participar en proyectos de implementación, actualización y evolución de soluciones basadas en ServiceNow.
Monitorear el rendimiento de las funcionalidades de IA y proponer acciones de mejora en la experiencia de usuario.
Coordinar la resolución de incidentes y requerimientos asociados a ServiceNow y Now Assist.
Colaborar con áreas de negocio para identificar oportunidades de automatización mediante inteligencia artificial generativa.
Elaborar documentación técnica, operativa y funcional.
Generar reportes e indicadores de uso, adopción y desempeño de la plataforma.
Asegurar la aplicación de buenas prácticas y estándares recomendados por ServiceNow.




Trabajar de manera coordinada con equipos de desarrollo, arquitectura, infraestructura y operaciones para implementar nuevas funcionalidades.
Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
Experiencia administrando e implementando soluciones ServiceNow Now Assist.
Conocimiento en módulos ServiceNow ITSM, CSM, HRSD o plataformas relacionadas.
Experiencia en configuración y administración de flujos de trabajo, catálogos de servicios y automatizaciones.
Conocimiento en administración de usuarios, grupos, roles y perfiles de acceso.
Experiencia gestionando incidentes, requerimientos y problemas dentro de la plataforma.
Conocimiento en configuración de formularios, tablas, business rules, flows y notificaciones.
Experiencia en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas mediante APIs.
Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.
Conocimientos Deseables
APIs REST y SOAP.
Certificación ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
Certificaciones ServiceNow relacionadas con IA, Implementación o Administración.
Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.
Condiciones Laborales
Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.
Modalidad híbrida o remota.
Participación en proyectos de innovación tecnológica e inteligencia artificial.
Beneficios
Seguro complementario de salud y vida.
Bono de vacaciones.
Día libre de cumpleaños.
Acceso a capacitaciones y certificaciones ServiceNow.
Flexibilidad laboral.
Programas de bienestar y incentivos corporativos.
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📌 Administrador Service Now - Now Assist (Santiago)
🏢 Zohorecruit
📍 Santiago