Descripción
#SomosGrupoFalabella te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.
Si eres una persona apasionada por la mejora continua y la experiencia de clientes, y motivado/a por generar impacto a través de la optimización de procesos, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad y Eficiencia Operacional!
¿Cuál es la misión del cargo?
Analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia eficiente, ágil y de calidad para nuestros clientes.
Responsabilidades
Análisis y mejora de procesos
Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.
Gestión de calidad en la atención al cliente
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.
Coordinación y gestión de requerimientos




Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.
Monitoreo de sistemas y continuidad operativa
Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.
Generación de reportes y comunicación
Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.
Beneficios
Seguro complementario.
Días libres extra a tus vacaciones legales.
Aguinaldos.
Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR.
Oportunidades de crecimiento competente y aprendizaje.
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📌 Analista De Calidad, Gerencia Sac (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago