Checkr está creando una plataforma de datos para facilitar la toma de decisiones seguras y justas.
Fundada en ****, la tecnología y la sólida plataforma de datos de Checkr ayudan a clientes a evaluar los riesgos y garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo para crear lugares de trabajo y comunidades de confianza.
En el rol de
Ingeniero de Soporte
, estarás a cargo de investigaciones técnicas , depurarás problemas a nivel de aplicación y de API, gestionarás escalamientos hacia el equipo de Ingeniería, y actuarás como enlace de comunicación de incidentes durante los turnos de guardia (on-call).
Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de Soporte de Primera Línea, Ingeniería, Customer Success e Integración de Socios para entregar resoluciones rápidas e impulsar la confiabilidad y el crecimiento de la plataforma de Checkr.
Responsabilidades del Cargo
Brindar soporte técnico de alta calidad a clientes y socios, investigando consultas complejas a través del sistema de tickets de Salesforce y sesiones de compartición de pantalla en vivo.
Realizar investigaciones técnicas exhaustivas a nivel de aplicación utilizando Snowflake, Datadog y análisis de logs de API, escalando los problemas no resueltos a Ingeniería con pasos claros de reproducción.
Ejecutar procedimientos operativos estándar y adaptarse más allá de los manuales preestablecidos (runbooks) para resolver tareas técnicas complejas de soporte de manera eficiente.
Actuar como enlace de comunicación durante los turnos de guardia 24/7,



traduciendo las actualizaciones técnicas de ingeniería en comunicaciones claras para los clientes y actualizaciones de la página de estado durante incidentes críticos.
Registrar y gestionar escalamientos técnicos, tareas de remediación de incidentes y mejoras de procesos operativos en Jira utilizando los tableros Kanban del equipo.
Contribuir y mantener la documentación técnica interna en Confluence para compartir conocimiento y fomentar el aprendizaje continuo del equipo.
2+ años de experiencia en un rol de soporte técnico o ingeniería orientado al cliente dentro de un contexto SaaS, con experiencia práctica en la resolución de problemas de APIs REST utilizando herramientas como cURL y Postman.
Capacidad demostrada de resolución de problemas técnicos y conocimiento práctico de SQL, fundamentos de ingeniería, y plataformas de observabilidad como Datadog o Prometheus (se valora familiaridad con Python o Ruby on Rails).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de transmitir conceptos técnicos complejos de forma clara y empática a partes interesadas no técnicas.
Gran atención al detalle, habilidades rigurosas de priorización,



y la capacidad de gestionar múltiples investigaciones de alta prioridad de manera simultánea.
Disposición y capacidad para participar en un turno de guardia programado 24/7 para la gestión de incidentes y comunicación con clientes.
Mentalidad de "A-player" con un fuerte sesgo hacia la acción: elevas el estándar, actúas con urgencia, te mantienes resiliente ante la ambigüedad y asumes responsabilidad para entregar resultados significativos.
Beneficios
Un entorno de colaboración y rápido movimiento
Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo , $***** USD anuales
Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre
En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión.
Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.
Igualdad de oportunidades laborales en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo.
Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.
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📌 Ingeniero De Soporte Full Time (Santiago)
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