Checkr está creando una plataforma de datos para facilitar la toma de decisiones seguras y justas. Fundada en 2014, la tecnología y la sólida plataforma de datos de Checkr ayudan a clientes a evaluar los riesgos y garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo para crear lugares de trabajo y comunidades de confianza.

En el rol de Ingeniero de Soporte , estarás a cargo de investigaciones técnicas , depurarás problemas a nivel de aplicación y de API, gestionarás escalamientos hacia el equipo de Ingeniería, y actuarás como enlace de comunicación de incidentes durante los turnos de guardia (on-call). Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de Soporte de Primera Línea, Ingeniería, Customer Success e Integración de Socios para entregar resoluciones rápidas e impulsar la confiabilidad y el crecimiento de la plataforma de Checkr.

Responsabilidades del Cargo
- Brindar soporte técnico de alta calidad a clientes y socios, investigando consultas complejas a través del sistema de tickets de Salesforce y sesiones de compartición de pantalla en vivo.




- Realizar investigaciones técnicas exhaustivas a nivel de aplicación utilizando Snowflake, Datadog y análisis de logs de API, escalando los problemas no resueltos a Ingeniería con pasos claros de reproducción.
- Ejecutar procedimientos operativos estándar y adaptarse más allá de los manuales preestablecidos (runbooks) para resolver tareas técnicas complejas de soporte de manera productivo.
- Actuar como enlace de comunicación durante los turnos de guardia 24/7, traduciendo las actualizaciones técnicas de ingeniería en comunicaciones claras para los clientes y actualizaciones de la página de estado durante incidentes críticos.
- Registrar y gestionar escalamientos técnicos, tareas de remediación de incidentes y mejoras de procesos operativos en Jira utilizando los tableros Kanban del equipo.
- Contribuir y mantener la documentación técnica interna en Confluence para compartir conocimiento y fomentar el aprendiza

📌 Ingeniero de Soporte Full time (Santiago)
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📍 Santiago