Job description

Sobre Minerva Foods

Minerva Foods es uno de los principales exportadores de carne bovina en Sudamérica y también opera en el segmento de alimentos procesados, abasteciendo a más de 100 países en todo el mundo.

Además de Brasil, Minerva Foods cuenta con operaciones en Paraguay, Argentina, Uruguay, Chile y Colombia, así como con unidades especializadas en carne ovina en Australia.

Con 46 unidades industriales, abastecemos a clientes globales con productos saludables y de alta calidad a través de nuestros 23 centros de distribución y 18 oficinas internacionales.

Main responsibilities

Responsabilidades y atribuciones / Experiencia esperada

En Minerva Foods buscamos un(a) Analista de Customer Service para integrarse a nuestro equipo en Chile. La posición tendrá como principal objetivo realizar la gestión y seguimiento de reclamos, rechazos, devoluciones e incidencias de clientes, asegurando la trazabilidad de los casos, la calidad de la información y el cumplimiento de los plazos establecidos.

Principales responsabilidades:




- Registrar y mantener actualizados los reclamos, rechazos, devoluciones y solicitudes de clientes.
- Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución y cierre, recopilando la información y documentación necesaria.
- Coordinar con las áreas involucradas para obtener antecedentes, evidencias y definiciones relacionadas con cada caso.
- Realizar seguimiento de cargas con rechazos o incidencias, asegurando la trazabilidad durante todo el proceso.
- Mantener actualizadas las planillas, controles, bases de datos y documentación del área de Customer Service.
- Identificar casos pendientes o críticos y realizar los escalamientos necesarios para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Apoyar la elaboración y seguimiento de indicadores relacionados con reclamos e incidencias.
- Cumplir con los procedimientos internos relacionados con calidad, seguridad alimentaria y atención al cliente.
- Contribuir a la me

📌 Analista de Customer Service | Chile (Santiago)
🏢 Minerva Foods Chile
📍 Santiago