Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Gestionar llamadas (por teléfono o en persona) a los clientes asignados para desarrollar nuevas relaciones. Actúe como primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de los clientes.

Programación y asignación de trabajo

Diseña su propia programación mensual y, si es necesario, asigna trabajo a otros para acelerar el flujo de trabajo de la oficina y garantizar que las tareas de alta prioridad se realicen.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.

Produce,



actualiza y da soporte de mejores prácticas en una amplia gama de documentos de Microsoft, bases de datos y otros sistemas departamentales.

Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Programar acciones de seguimiento e ingresar información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con un cliente para crear un plan de llamadas y garantizar que la organización tenga datos de calidad que permitan llevar a cabo actividades efectivas de retención de clientes y desarrollo de negocios.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un guion de ventas multilevel complejo, para aclarar los requisitos del cliente, o ayudar en la realización de entrevistas con posibles clientes, tomando notas detalladas para recopilar los requisitos del cliente.

Renovaciones

Proporciona un servicio excepcional a los clientes para fomentar el uso continuo de los productos/servicios de la organización.

Cumplimi

📌 Práctica Asesor de Servicios (Santiago)
🏢 Scania Nederland
📍 Santiago