Buscamos un/a Gerente de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management) para liderar la planificación, dimensionamiento y optimización de recursos de nuestro Centro de Contacto.
El cargo tendrá un rol clave en forecast de demanda, programación de turnos, productividad y cumplimiento de niveles de servicio, trabajando directamente con operaciones y otras áreas del negocio.
Qué harás:
- Liderar la estrategia y operación de Workforce Management (WFM).
- Elaborar forecast de demanda y necesidades de dotación.
- Planificar capacidad, cobertura y programación de turnos.
- Monitorear SLA, nivel de servicio, ocupación, adherencia y productividad.
- Analizar volúmenes de llamadas y otros canales de atención.
- Identificar desviaciones y desarrollar planes de acción.
- Preparar reportes, dashboards y proyecciones operacionales.
- Coordinar con Operaciones, Recursos Humanos y equipos de Contact Center.
- Optimizar recursos de acuerdo con demanda y necesidades del negocio.
- Impulsar mejoras en procesos de planificación y gestión de la fuerza laboral.
Requisitos:
- Experiencia en Workforce Management, Contact Center, planificación,
operaciones o áreas relacionadas.
- Conocimientos de forecast, planificación de capacidad y programación de recursos.
- Experiencia trabajando con KPI y métricas de Contact Center.
- Buen manejo de Excel y herramientas de análisis o reportería.
- Capacidad analítica, organización y resolución de problemas.
- Habilidades de liderazgo y comunicación.
- Experiencia con herramientas WFM, Power BI, CRM o plataformas de Contact Center será valorada.
- Formación profesional o técnica relacionada será valorada, pero no excluyente.
Por qué trabajar con nosotros:
- Posición de liderazgo con impacto directo en las operaciones.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
- Participación en proyectos de optimización y transformación operacional.
- Ambiente profesional, colaborativo e inclusivo.
- Oportunidades de capacitación y aprendizaje continuo.
- Exposición a planificación estratégica, análisis de datos y operaciones de Contact Center.
Sueldo: $3.200.000 - $5.400.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente de Gestión de la Fuerza Laboral – Centro de Contacto (Quilpué)
🏢 24Y Technology u0026 Operations
📍 Quilpué
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