Sobre el Cargo En AppLogica, ayudamos a nuestros clientes a utilizar soluciones digitales de manera eficiente y confiable. Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente para atender consultas, resolver incidencias y acompañar a los usuarios durante sus procesos de servicio. El cargo tendrá una interacción constante con clientes y equipos internos, requiriendo capacidad para comprender problemas, identificar soluciones y mantener una comunicación clara durante todo el proceso de atención.

La persona seleccionada contribuirá a mantener una experiencia de servicio consistente y profesional.

¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?El Entorno

Formarás parte de un equipo orientado al cliente, donde la colaboración y la comunicación son fundamentales. Trabajamos con procedimientos definidos y valoramos a las personas que pueden organizar sus tareas mientras mantienen una atención cercana y profesional.

Desarrollo Profesional El cargo ofrece oportunidades para desarrollar conocimientos en soporte al cliente, plataformas digitales, gestión de incidencias y procesos de servicio. También tendrás la posibilidad de aprender de diferentes casos y fortalecer tus habilidades de resolución de problemas.

Herramientas de Trabajo

Trabajarás con sistemas CRM, plataformas de tickets, correo electrónico, herramientas de comunicación y sistemas internos para registrar solicitudes, consultar información y realizar seguimiento de cada caso.

Crecimiento A medida que adquieras experiencia, podrás participar en iniciativas de mejora de procesos, documentación de soluciones, control de calidad y coordinación con equipos de soporte y operaciones.

Principales ResponsabilidadesAtención de Consultas

Atender consultas de clientes mediante los canales disponibles, comprender sus necesidades y entregar respuestas claras de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Resolución de Incidencias





Investigar problemas reportados por los usuarios, identificar posibles soluciones y coordinar con los equipos correspondientes cuando una incidencia requiera asistencia adicional.

Seguimiento de Solicitudes

Mantener seguimiento de casos pendientes, actualizar a los clientes sobre el progreso y asegurar que las solicitudes sean gestionadas dentro de los plazos definidos.

Gestión de Información

Registrar correctamente las interacciones, incidencias y soluciones en las plataformas internas, manteniendo la información organizada y actualizada.

Mejora del Servicio

Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de atención, compartiendo observaciones con los equipos de soporte y operaciones.

¿Qué Buscamos?Experiencia

Idealmente 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, mesa de ayuda, operaciones o servicios relacionados. También consideraremos candidatos con experiencia relevante en ambientes digitales.

Conocimientos Técnicos

Manejo de herramientas CRM, sistemas de tickets, correo electrónico y plataformas digitales. Se valorará experiencia con software de gestión de clientes y herramientas de seguimiento de incidencias.

Formación

Enseñanza media completa. Se valorará formación técnica o profesional en Administración, Informática, Atención al Cliente, Operaciones o áreas relacionadas.

Comunicación y Resolución de Problemas

Capacidad para comprender las necesidades de los clientes, explicar soluciones de manera sencilla, priorizar solicitudes y trabajar con diferentes equipos para resolver problemas.

Mentalidad

Buscamos una persona responsable, paciente y organizada, con orientación al cliente y disposición para aprender. Debe sentirse cómoda trabajando con herramientas digitales y mantener una actitud competente ante situaciones exigentes.

Sueldo: $700.000 - $900.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Soporte al Cliente (Ovalle)
🏢 AppLogica
📍 Ovalle