SOBRE EL CARGO

Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente responsable de gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, asegurando respuestas oportunas y un seguimiento adecuado desde el ingreso del caso hasta su resolución.

El cargo tendrá interacción permanente con clientes y coordinación con las áreas comerciales, técnicas, operaciones, despacho y administración para resolver incidencias y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales de atención.
- Registrar correctamente cada solicitud, reclamo, consulta o requerimiento en el sistema correspondiente.
- Identificar el motivo de contacto y determinar la prioridad y área responsable de cada caso.
- Entregar información sobre productos, servicios, pedidos, despachos, garantías y procesos de atención.
- Realizar seguimiento de solicitudes pendientes hasta obtener una solución o respuesta definitiva.
- Coordinar con equipos técnicos la atención de consultas relacionadas con equipos, instalaciones, servicios o fallas.
- Derivar incidencias técnicas que requieran diagnóstico especializado y mantener informado al cliente sobre su avance.
- Coordinar con logística y despacho la revisión de pedidos, fechas de entrega, retrasos y diferencias en entregas.
- Gestionar reclamos y solicitudes de postventa, recopilando antecedentes y documentación de respaldo.
- Verificar información de pedidos, órdenes de venta,



facturación y datos de clientes antes de entregar una respuesta.
- Mantener actualizados los registros de clientes, contactos, solicitudes y casos abiertos.
- Detectar problemas recurrentes de atención y comunicar tendencias a las áreas correspondientes.
- Coordinar con el área comercial consultas relacionadas con cotizaciones, condiciones comerciales y requerimientos de clientes.
- Realizar seguimiento a compromisos adquiridos con clientes y verificar su cumplimiento dentro de los plazos establecidos.
- Preparar respuestas formales para consultas y reclamos, manteniendo una comunicación clara y profesional.
- Apoyar la coordinación de visitas técnicas, servicios en terreno y requerimientos de mantenimiento cuando corresponda.
- Revisar documentación asociada a garantías, devoluciones, servicios técnicos y solicitudes de postventa.
- Mantener un historial completo de las gestiones realizadas para cada cliente.
- Elaborar reportes sobre volumen de atenciones, casos pendientes, tiempos de respuesta, reclamos y principales motivos de contacto.
- Monitorear indicadores de servicio y cumplimiento de tiempos de atención.
- Proponer mejoras en procedimientos de atención, comunicación y seguimiento de casos.




- Apoyar la coordinación entre clientes y áreas internas para evitar reprocesos y resolver requerimientos de manera productivo.

LO QUE BUSCAMOS
- Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial, Marketing, Ingeniería Comercial o carrera relacionada.
- Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente, servicio postventa, soporte comercial o gestión de cuentas.
- Experiencia utilizando CRM, plataformas de atención o sistemas de gestión de solicitudes.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
- Capacidad para gestionar reclamos y situaciones de atención complejas.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Orientación al seguimiento y cumplimiento de compromisos.
- Deseable experiencia en empresas industriales, técnicas, de servicios o distribución.
- Capacidad para comprender requerimientos técnicos y coordinarlos con especialistas cuando corresponda.

MINDSET Buscamos una persona orientada al servicio, organizada y constante en el seguimiento. Debe ser capaz de escuchar al cliente, identificar correctamente el problema y movilizar a las áreas internas necesarias para encontrar una solución. La posición requiere paciencia, comunicación clara, capacidad de respuesta y compromiso con el cierre efectivo de cada caso.

Sueldo: $14.400.000 - $20.400.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Melipeuco)
🏢 Automatización Industrial Volcán
📍 Melipeuco