Sobre el cargo

Nuevo Crecer Community and Operational Solutions busca incorporar un/a Ejecutivo/a de Atención al Paciente para gestionar consultas, solicitudes y procesos administrativos relacionados con la atención de pacientes. La persona será responsable de entregar orientación clara, coordinar requerimientos y mantener una comunicación efectiva con pacientes, familiares y equipos internos.

Responsabilidades

- Atender consultas de pacientes y familiares de manera presencial, telefónica y mediante canales digitales.
- Orientar sobre servicios disponibles, horarios, requisitos, documentación y procesos administrativos.
- Gestionar solicitudes de atención, reservas, modificaciones y cancelaciones de horas.
- Confirmar citas y realizar seguimiento de pacientes cuando corresponda.
- Registrar consultas, solicitudes y gestiones realizadas en los sistemas internos.
- Mantener actualizados los datos administrativos y de contacto de los pacientes.
- Coordinar con equipos clínicos, administrativos y de atención para resolver requerimientos.
- Realizar seguimiento de casos pendientes hasta obtener una respuesta o solución.
- Derivar consultas clínicas o administrativas al área correspondiente cuando excedan sus funciones.
- Gestionar reclamos y solicitudes de información siguiendo los protocolos establecidos.
- Entregar información de manera clara, cordial y respetuosa, considerando las necesidades de cada paciente.
- Apoyar procesos de admisión, recepción y orientación dentro de las instalaciones.
- Verificar la documentación requerida para los distintos procesos de atención.
- Revisar y corregir inconsistencias en los registros administrativos.
- Mantener estricta confidencialidad sobre la información de pacientes.
- Preparar reportes de atención, solicitudes, casos pendientes y otros indicadores del área.
- Identificar problemas recurrentes en la atención y comunicarlos a la jefatura correspondiente.




- Cumplir los procedimientos internos de atención, privacidad, seguridad y calidad de servicio.

Requisitos
- Enseñanza media completa; deseable formación técnica en Administración, Salud, Secretariado, Servicio al Cliente o áreas relacionadas.
- Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente, atención de pacientes, recepción, admisión o funciones administrativas.
- Deseable experiencia en centros médicos, clínicas, hospitales, laboratorios u organizaciones relacionadas con servicios de salud.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas informáticas.
- Deseable experiencia con sistemas de agenda, CRM o plataformas de gestión de pacientes.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples solicitudes y prioridades.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Coyhaique.

Competencias
- Orientación al paciente
- Empatía y trato cordial
- Comunicación efectiva
- Organización
- Atención al detalle
- Resolución de problemas
- Capacidad de seguimiento
- Trabajo en equipo
- Manejo de situaciones complejas
- Confidencialidad

Beneficios
- Contrato estable.
- Capacitación en procesos de atención y herramientas internas.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Beneficios corporativos según política de la empresa.
- Ambiente de trabajo cooperativo.

Mindset Buscamos una persona organizada, empática y orientada al servicio, capaz de atender diferentes tipos de solicitudes manteniendo siempre una comunicación profesional. La capacidad de escuchar, registrar información correctamente, realizar seguimiento y coordinar con otros equipos será fundamental para entregar una atención eficiente y de calidad.

Palabras clave: Ejecutivo de Atención al Paciente, Atención al Paciente, Servicio al Cliente, Customer Service, Admisión, Recepción, Atención de Salud, Agenda Médica, Gestión de Pacientes, Ejecutivo de Servicio, Coyhaique.

Sueldo: $900.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención al Paciente (Coquimbo)
🏢 Nama Taiba Business and Technical Solutions
📍 Coquimbo