Misión:
Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo/a Telefónico Especializado.
Descripción:
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo.
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un ambiente basado en la escucha, el respeto y la colaboración.
El objetivo de este cargo es gestionar de forma especializada la atención y negociación telefónica con clientes estratégicos o de alta complejidad, proponiendo soluciones de normalización efectivas, asegurando el cumplimiento de las políticas de crédito y cobranza, y promoviendo una experiencia de servicio de excelencia.
Principales Funciones:
Analizar antecedentes del cliente en sistemas internos y gestionar negociaciones telefónicas especializadas, ejecutando llamadas y proponiendo soluciones de pago alineadas con el perfil de riesgo y las políticas vigentes.
Atender clientes en procesos de normalización, gestionando casos complejos u ofertas preaprobadas, logrando compromisos de pago o derivación cuando corresponda, y registrando la gestión en los sistemas definidos.
Aplicar protocolos de atención y normativa legal vigente,



utilizando de manera adecuada las herramientas sistémicas de cobranza para asegurar el cumplimiento de los estándares de gestión.
Registrar con precisión la información de cada gestión en los sistemas definidos, incluyendo motivos de no pago y resultados de gestión, garantizando trazabilidad y cumplimiento de los procedimientos internos.
Gestionar deudores en el sistema de gestión para efectuar llamadas, priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, programar re-llamados y dar continuidad a la gestión, de acuerdo con los lineamientos de la organización.
Realizar seguimiento a los acuerdos cerrados, gestionando rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo comunicación activa con el cliente para asegurar la correcta ejecución de los compromisos.
Priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, enfocando esfuerzos en clientes con mayor potencial de normalización.
Canalizar casos complejos al Supervisor, entregando antecedentes claros y completos para facilitar la toma de decisiones.
Colaborar con otros equipos y áreas del Contact Center en la gestión de solicitudes y procesos transversales, asegurando continuidad y calidad en la atención al cliente.
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📌 Ejecutivo/A Telefónico Especializado (Santiago)
🏢 AIRA Virtual
📍 Santiago