Misión:

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Descripción:

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy participativo. Si eres una persona apasionada por los proyectos, la mejora continua y la experiencia de cliente, y te motiva aprender, impulsar cambios y trabajar colaborativamente con distintas áreas, ¡esta oportunidad es para ti! ¡En Falabella Retail nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Gestión Proyectos Postventa! ¿Cuál es la misión del cargo? Ser parte del equipo de Proyectos Corporativos de Postventa de Falabella Retail, participando en el diseño, implementación y mejora continua de iniciativas que permitan transformar la experiencia postventa en una experiencia simple, eficiente y centrada en el cliente. Tendrás un rol clave en el análisis, gestión y monitoreo de iniciativas asociadas a los flujos de autogestión, conectando las necesidades del cliente y del negocio con las capacidades de tecnología y producto.

Responsabilidades

- Analizar datos, indicadores y comportamiento de clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos y flujos de autogestión.
- Levantar, documentar y analizar procesos end-to-end, identificando quiebres, ineficiencias y oportunidades de simplificación.
- Apoyar la gestión e implementación de iniciativas asociadas a devoluciones, cancelaciones y experiencia postventa.
- Diseñar,



coordinar y ejecutar pruebas end-to-end de las iniciativas implementadas, validando procesos, integraciones y experiencia cliente.
- Monitorear resultados e indicadores de las iniciativas implementadas, evaluando su impacto en experiencia cliente, autogestión y eficiencia operacional.
- Administrar reglas de negocio asociadas a los flujos de autogestión.
- Coordinar y realizar seguimiento con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y distintas áreas de negocio.
- Contribuir a la homologación, escalabilidad y evolución de soluciones corporativas para Chile, Perú y Colombia.

Requisitos

- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en roles relacionados con postventa, operaciones, proyectos o mejora continua.
- Experiencia participando en iniciativas de mejora o transformación de procesos.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado (excluyente).
- Manejo de SQL (deseable)

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.

Beneficios

- Seguro complementario.
- Días libres extra a tus vacaciones legales.
- Aguinaldos.
- Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR.
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje.

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📌 Analista Gestión, Gerencia SAC (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago