Sobre el Cargo:

En Palante POS buscamos facilitar la gestión diaria de los negocios mediante soluciones tecnológicas confiables y fáciles de utilizar. Estamos buscando un Analista de Soporte TI para incorporarse a nuestro equipo en Alto Hospicio y apoyar a clientes y usuarios en la resolución de requerimientos tecnológicos.

En este cargo no solo responderás consultas. Serás responsable de analizar incidentes, identificar sus causas y entregar soluciones oportunas relacionadas con sistemas, equipos, aplicaciones y plataformas utilizadas por nuestros clientes.

¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?

El Entorno: Trabajarás en un ambiente colaborativo y orientado a la tecnología, manteniendo contacto con usuarios y equipos internos para resolver requerimientos y mejorar continuamente la experiencia de soporte.

Desarrollo Técnico: Tendrás la oportunidad de ampliar tus conocimientos en soporte de aplicaciones, sistemas POS, hardware, redes y herramientas de diagnóstico mediante experiencia práctica y capacitación.

Tecnología: Trabajarás con plataformas digitales, sistemas de punto de venta, computadores, periféricos y herramientas de soporte utilizadas para mantener la continuidad operacional de nuestros clientes.

Crecimiento: Tendrás la posibilidad de desarrollar experiencia en soporte tecnológico, implementación de soluciones y atención de clientes, adquiriendo conocimientos aplicables a diferentes áreas de TI.

Principales Responsabilidades:

Soporte a Usuarios: Atender consultas, solicitudes e incidentes relacionados con sistemas POS, aplicaciones, computadores, impresoras, periféricos y conectividad.

Análisis de Incidentes: Investigar problemas técnicos,



identificar posibles causas y aplicar procedimientos de diagnóstico para resolver los requerimientos dentro de los tiempos establecidos.

Soporte de Aplicaciones: Apoyar a los usuarios en la configuración y utilización de aplicaciones y plataformas, entregando orientación clara sobre sus principales funcionalidades.

Seguimiento de Casos: Registrar tickets, documentar soluciones, actualizar información de cada incidencia y realizar seguimiento de aquellos casos que requieran atención adicional.

Coordinación Técnica: Trabajar con los equipos internos para escalar problemas complejos y contribuir a la resolución de incidentes que involucren sistemas, infraestructura o equipos tecnológicos.

¿Qué Buscamos?

Experiencia: 2 o más años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, soporte computacional o atención técnica a usuarios.

Conocimientos Técnicos: Conocimientos de sistemas operativos, hardware, software, redes básicas, impresoras, herramientas de soporte y diagnóstico de problemas tecnológicos.

Formación: Formación técnica o cualificado en Informática, Computación, Redes, Sistemas, Soporte TI o una especialidad relacionada.

Atención al Usuario: Capacidad para comunicarse claramente con usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos y explicar soluciones de manera sencilla y profesional.

Mentalidad: Eres una persona analítica, organizada y orientada a la solución de problemas. Te interesa comprender la causa de una incidencia, entregar una solución efectiva y documentar correctamente cada caso.

Sueldo: $850.000 - $1.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte TI (Alto Hospicio)
🏢 Palante POS
📍 Alto Hospicio