SOBRE EL CARGO

Buscamos un Analista de Soporte TI responsable de entregar soporte técnico a usuarios internos, mantener la continuidad de computadores, aplicaciones y servicios tecnológicos, y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y accesos.

El cargo tendrá una participación activa en la gestión de tickets, configuración de equipos, administración de usuarios, documentación de soluciones y coordinación con proveedores tecnológicos cuando sea necesario.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Atender y gestionar solicitudes e incidentes TI reportados por usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadores, notebooks, impresoras, periféricos y dispositivos de oficina.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de productividad.
- Preparar equipos tecnológicos para nuevos colaboradores, incluyendo configuración, accesos, aplicaciones y políticas internas.
- Administrar altas, bajas y modificaciones de cuentas de usuario y permisos de acceso.
- Realizar soporte básico sobre redes LAN, Wi-Fi, VPN, conectividad y recursos compartidos.
- Monitorear y dar seguimiento a incidentes que puedan afectar la continuidad operacional.
- Registrar tickets, diagnósticos, soluciones aplicadas, tiempos de atención y pendientes.
- Priorizar solicitudes según impacto, urgencia y cantidad de usuarios afectados.
- Escalar incidentes complejos a proveedores, especialistas internos o niveles superiores de soporte.
- Realizar mantenimiento preventivo y revisiones periódicas de equipos informáticos.
- Controlar inventario de computadores, monitores, periféricos, licencias y otros activos tecnológicos.
- Coordinar reparaciones, garantías y servicios técnicos externos.
- Apoyar la implementación y actualización de aplicaciones y herramientas utilizadas por la empresa.
- Verificar respaldos,



actualizaciones y configuraciones básicas de seguridad según procedimientos internos.
- Mantener documentación actualizada de configuraciones, equipos, usuarios y procedimientos de soporte.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidentes y tiempos de resolución.
- Apoyar auditorías internas mediante la preparación de registros, inventarios y evidencias relacionadas con TI.
- Elaborar reportes básicos de tickets, tiempos de respuesta, incidentes recurrentes y cumplimiento de niveles de servicio.

LO QUE BUSCAMOS
- Título técnico o profesional en Computación, Informática, Soporte TI, Redes o carrera relacionada.
- Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Experiencia en soporte de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
- Manejo de Windows y herramientas de productividad como Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, VPN, impresoras y recursos compartidos.
- Experiencia con sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidentes.
- Conocimientos básicos de administración de usuarios y permisos.
- Capacidad para documentar incidentes y procedimientos técnicos de forma clara.
- Deseable experiencia con Active Directory, Microsoft Entra ID, herramientas de administración remota o sistemas de gestión de activos.
- Orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no especializados.
- Capacidad para priorizar múltiples solicitudes y cumplir tiempos de atención.

MINDSET Buscamos una persona orientada a la resolución de problemas, con criterio técnico y resistente enfoque en servicio al usuario. Debe ser metódica para diagnosticar incidentes, documentar soluciones y hacer seguimiento de cada requerimiento hasta su cierre, manteniendo siempre una visión de continuidad operacional y seguridad.

Sueldo: $16.800.000 - $24.000.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte TI (Antofagasta)
🏢 Pakar Creatividad y Marketing
📍 Antofagasta