SOBRE EL CARGO

Buscamos un Analista de Soporte TI para entregar soporte técnico remoto a usuarios y mantener la continuidad operativa de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos. El cargo estará orientado a la atención y resolución de incidentes, gestión de solicitudes, diagnóstico de problemas y seguimiento de tickets hasta su cierre.

La persona seleccionada deberá documentar correctamente cada caso, priorizar incidentes según impacto y coordinar con equipos internos o proveedores cuando una solución requiera escalamiento.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Atender solicitudes e incidentes de usuarios mediante mesa de ayuda, correo, chat o plataforma de tickets.
- Proporcionar soporte remoto para problemas de hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
- Diagnosticar problemas técnicos mediante revisión de configuraciones, conectividad, registros y comportamiento del equipo.
- Resolver incidentes de primer y segundo nivel dentro de los procedimientos establecidos.
- Instalar, configurar y actualizar aplicaciones y herramientas utilizadas por los usuarios.
- Apoyar la configuración y mantenimiento de computadores, notebooks, monitores, impresoras y otros dispositivos.
- Resolver problemas relacionados con conectividad, redes, VPN, Wi-Fi y acceso a recursos corporativos.
- Gestionar solicitudes de creación, modificación y bloqueo de cuentas y accesos según los procedimientos internos.
- Apoyar la administración de permisos para aplicaciones y recursos tecnológicos.
- Registrar cada incidente y solicitud con información clara sobre síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.




- Clasificar y priorizar tickets según impacto, urgencia y cantidad de usuarios afectados.
- Realizar seguimiento de tickets pendientes y mantener informados a los usuarios sobre el avance de sus solicitudes.
- Escalar incidentes complejos a infraestructura, seguridad, desarrollo, proveedores u otros equipos especializados.
- Coordinar con proveedores tecnológicos la resolución de fallas de hardware, software, conectividad o servicios.
- Monitorear el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta definidos para las solicitudes.
- Identificar incidentes recurrentes y documentar posibles causas y soluciones.
- Crear y actualizar procedimientos, guías técnicas y artículos de base de conocimiento.
- Apoyar procesos de incorporación y salida de usuarios, incluyendo preparación de equipos y gestión de accesos.
- Mantener inventarios y registros de activos tecnológicos cuando corresponda.
- Apoyar actualizaciones, parches y tareas preventivas de mantenimiento.
- Participar en pruebas de nuevas aplicaciones, actualizaciones y herramientas antes de su implementación.
- Preparar reportes sobre volumen de tickets, categorías de incidentes, tiempos de resolución y problemas recurrentes.




- Identificar oportunidades para automatizar o mejorar procesos de soporte.
- Cumplir políticas internas de seguridad de la información y manejo responsable de credenciales y datos.

LO QUE BUSCAMOS
- 2 a 4 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda, service desk, soporte técnico o infraestructura.
- Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Redes, Sistemas o carrera afín.
- Experiencia brindando soporte remoto a usuarios.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365, herramientas de colaboración y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, DNS, VPN y conectividad.
- Experiencia con plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidentes.
- Deseable experiencia con Active Directory, gestión de usuarios, permisos y herramientas de administración remota.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada.
- Buenas habilidades de documentación y seguimiento.
- Comunicación clara para explicar soluciones técnicas a usuarios no especializados.
- Capacidad para priorizar múltiples incidentes y cumplir tiempos de atención.
- Autonomía y organización para trabajar en modalidad remota.

MINDSET Buscamos una persona técnica, metódica y orientada a la resolución. El objetivo no es solamente cerrar tickets, sino entender la causa del problema, documentar correctamente la solución, reducir incidentes recurrentes y entregar una experiencia de soporte clara y optimizado al usuario.

Sueldo: $1.600.000 - $2.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte TI (REMOTO) (Coquimbo)
🏢 Broadstar Optics Servicios Tecnológicos
📍 Coquimbo