Sobre el Cargo En Dot X Interactive, apoyamos a nuestros clientes y equipos internos mediante soluciones digitales y herramientas tecnológicas que facilitan las operaciones diarias. Buscamos un Analista de Soporte TI para atender requerimientos técnicos, diagnosticar problemas y proporcionar asistencia a usuarios de manera oportuna. La persona seleccionada será responsable de analizar incidencias, documentar soluciones y coordinar con otros equipos cuando sea necesario para resolver problemas que requieran soporte especializado.

¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?El Contexto

Formarás parte de un entorno tecnológico y colaborativo, donde el soporte cumple un papel importante para mantener la continuidad de las actividades. Trabajarás con usuarios y equipos internos para identificar problemas y encontrar soluciones prácticas.

Desarrollo Técnico El cargo ofrece oportunidades para fortalecer conocimientos en soporte informático, sistemas operativos, redes, aplicaciones empresariales y herramientas digitales. También tendrás exposición a diferentes tipos de incidencias y tecnologías.

Herramientas de Trabajo

Utilizarás plataformas de gestión de tickets, herramientas de diagnóstico, sistemas de monitoreo, aplicaciones empresariales y herramientas de acceso remoto para investigar y resolver solicitudes técnicas.

Crecimiento

Con el desarrollo de experiencia, podrás participar en proyectos de implementación, documentación técnica, optimización de procesos de soporte y actividades relacionadas con infraestructura y aplicaciones.

Principales ResponsabilidadesAtención de Incidencias

Recibir, analizar y gestionar solicitudes técnicas de usuarios, identificando la causa del problema y aplicando soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Diagnóstico Técnico

Investigar problemas relacionados con computadores,



sistemas operativos, aplicaciones, conectividad y herramientas digitales para determinar las acciones necesarias.

Gestión de Tickets

Registrar correctamente las solicitudes, actualizar el estado de cada caso y documentar las soluciones aplicadas para mantener un historial técnico completo.

Soporte a Usuarios

Orientar a los usuarios en el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas, proporcionando instrucciones claras y asistencia durante la resolución de problemas.

Coordinación Técnica

Escalar incidencias que requieran conocimientos especializados y colaborar con otros equipos para asegurar una resolución oportuna de los problemas.

¿Qué Buscamos?Experiencia

Idealmente 1 a 2 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda, soporte técnico, administración de sistemas o funciones similares.

Conocimientos Técnicos

Conocimientos de Windows, herramientas de productividad, redes básicas, hardware, software empresarial y plataformas de soporte. Se valorará experiencia con sistemas de tickets y herramientas de acceso remoto.

Formación

Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Redes, Sistemas o áreas relacionadas. También podrán considerarse candidatos con experiencia práctica equivalente.

Capacidad de Diagnóstico

Capacidad para analizar problemas técnicos, identificar causas posibles, priorizar incidencias y explicar soluciones de manera sencilla a usuarios con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.

Mentalidad

Buscamos una persona responsable, organizada y orientada al servicio, con disposición para aprender nuevas tecnologías y mantener una actitud resolutiva frente a problemas técnicos. Debe ser capaz de documentar su trabajo y cumplir los tiempos de atención establecidos.

Sueldo: $750.000 - $950.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte TI (San Felipe)
🏢 Dot X Interactive
📍 San Felipe