SOBRE EL CARGO

Buscamos un Analista de Operaciones para apoyar el control y seguimiento de las actividades operativas relacionadas con la prestación de servicios de telecomunicaciones. El cargo tendrá responsabilidad sobre el monitoreo de órdenes y solicitudes, actualización de información, coordinación con equipos técnicos y administrativos, gestión de incidencias y preparación de reportes operacionales.

La persona seleccionada deberá mantener visibilidad sobre el estado de los servicios, detectar desviaciones y realizar seguimiento oportuno para asegurar el cumplimiento de plazos, niveles de servicio y compromisos establecidos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Monitorear diariamente las órdenes, solicitudes y actividades operativas asignadas.
- Registrar y actualizar el estado de servicios, instalaciones, visitas técnicas y requerimientos.
- Realizar seguimiento de órdenes desde su ingreso hasta el cierre operacional.
- Coordinar con equipos técnicos la programación y ejecución de trabajos.
- Validar fechas, horarios, disponibilidad de recursos y antecedentes necesarios para cada servicio.
- Dar seguimiento a instalaciones, activaciones, mantenimientos y otros trabajos operativos.
- Controlar el cumplimiento de fechas comprometidas y niveles de servicio.
- Identificar órdenes atrasadas, pendientes o detenidas y gestionar su regularización.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias operativas.
- Coordinar la resolución de problemas con equipos técnicos, soporte, proveedores y áreas internas.
- Escalar oportunamente incidentes que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio.
- Mantener comunicación con clientes internos sobre avances, pendientes y fechas de resolución.
- Coordinar con proveedores externos la ejecución de servicios y actividades contratadas.




- Revisar el cumplimiento de trabajos realizados por proveedores y registrar observaciones.
- Validar documentación asociada a servicios ejecutados antes de su cierre.
- Revisar órdenes de trabajo, actas, comprobantes de servicio y otros respaldos operacionales.
- Detectar diferencias entre servicios solicitados, ejecutados y registrados en los sistemas.
- Coordinar correcciones cuando existan inconsistencias en órdenes o información operacional.
- Mantener actualizadas bases de datos, planillas y sistemas de seguimiento.
- Consolidar información proveniente de distintas áreas para generar una visión completa de la operación.
- Preparar reportes diarios, semanales y mensuales de actividad operacional.
- Analizar indicadores de cumplimiento, tiempos de atención, órdenes pendientes, incidencias y productividad.
- Monitorear indicadores relacionados con SLA y detectar desviaciones respecto de los objetivos establecidos.
- Preparar análisis de causas para problemas operativos recurrentes.
- Identificar cuellos de botella y oportunidades para mejorar los tiempos de atención.
- Apoyar la planificación de recursos operacionales según volumen de solicitudes y prioridades.
- Coordinar cambios de programación, reprogramaciones y servicios urgentes.
- Apoyar procesos de cierre operacional y conciliación de órdenes completadas.
- Coordinar con Finanzas la validación de antecedentes necesarios para facturación de servicios.




- Mantener trazabilidad de las gestiones realizadas y de los compromisos pendientes.
- Preparar antecedentes para reuniones de seguimiento operacional.
- Participar en iniciativas de mejora de procesos y automatización de controles.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos de operación, documentación y control.

LO QUE BUSCAMOS
- 2 a 4 años de experiencia en operaciones, telecomunicaciones, soporte operativo, logística, coordinación de servicios o áreas relacionadas.
- Formación técnica o cualificado en Administración, Ingeniería, Telecomunicaciones, Operaciones, Logística o carrera afín.
- Experiencia realizando seguimiento de órdenes, servicios, tickets o actividades operacionales.
- Manejo de Excel o Google Sheets para análisis y seguimiento de información.
- Deseable experiencia con ERP, CRM, sistemas de órdenes de trabajo o plataformas de gestión operacional.
- Deseable conocimiento de indicadores SLA, tiempos de respuesta y cumplimiento operacional.
- Capacidad para analizar datos y detectar desviaciones.
- Organización para manejar múltiples órdenes y prioridades simultáneamente.
- Habilidad para coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas administrativas.
- Capacidad para resolver incidencias y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Atención al detalle y orientación al cumplimiento.
- Buenas habilidades de comunicación y elaboración de reportes.

MINDSET Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a la ejecución. Un buen Analista de Operaciones no solo actualiza estados: identifica qué está atrasado, entiende por qué ocurre, coordina con el responsable correcto y mantiene el seguimiento hasta que la actividad quede efectivamente resuelta y documentada.

Sueldo: $23.200.000 - $25.200.000 al año

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Operaciones (Santiago)
🏢 ELT Telecom Servicios de Telecomunicaciones
📍 Santiago