Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow - Now Assist para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de las capacidades de inteligencia artificial generativa de ServiceNow Now Assist, asegurando la continuidad operacional de la plataforma, la adopción de sus funcionalidades y la mejora continua de los procesos de gestión y atención dentro de la organización.

- Administrar y mantener la plataforma ServiceNow, asegurando su disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento.

- Configurar, implementar y optimizar las capacidades de ServiceNow Now Assist de acuerdo con los requerimientos del negocio.

- Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, garantizando el cumplimiento de estándares de seguridad.

- Administrar y monitorear asistentes de IA, recomendaciones inteligentes y funcionalidades de automatización dentro de la plataforma.

- Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos de servicio y procesos automatizados.

- Participar en proyectos de implementación, actualización y evolución de soluciones basadas en ServiceNow.

- Monitorear el rendimiento de las funcionalidades de IA y proponer acciones de mejora en la experiencia de usuario.

- Coordinar la resolución de incidentes y requerimientos asociados a ServiceNow y Now Assist.

- Colaborar con áreas de negocio para identificar oportunidades de automatización mediante inteligencia artificial generativa.

- Elaborar documentación técnica, operativa y funcional.

- Generar reportes e indicadores de uso, adopción y desempeño de la plataforma.

- Asegurar la aplicación de buenas prácticas y estándares recomendados por ServiceNow.





- Trabajar de manera coordinada con equipos de desarrollo, arquitectura, infraestructura y operaciones para implementar nuevas funcionalidades.

- Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.

- Experiencia administrando e implementando soluciones ServiceNow Now Assist.

- Conocimiento en módulos ServiceNow ITSM, CSM, HRSD o plataformas relacionadas.

- Experiencia en configuración y administración de flujos de trabajo, catálogos de servicios y automatizaciones.

- Conocimiento en administración de usuarios, grupos, roles y perfiles de acceso.

- Experiencia gestionando incidentes, requerimientos y problemas dentro de la plataforma.

- Conocimiento en configuración de formularios, tablas, business rules, flows y notificaciones.

- Experiencia en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas mediante APIs.

- Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.

- Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.

Conocimientos Deseables

- APIs REST y SOAP.

- Certificación ServiceNow CSA (Certified System Administrator).

- Certificaciones ServiceNow relacionadas con IA, Implementación o Administración.

- Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.

Condiciones Laborales

- Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.

- Modalidad mixta o remota.

- Participación en proyectos de innovación tecnológica e inteligencia artificial.

Beneficios

- Seguro complementario de salud y vida.

- Bono de vacaciones.

- Día libre de cumpleaños.

- Acceso a capacitaciones y certificaciones ServiceNow.

- Flexibilidad laboral.

- Programas de bienestar y beneficios corporativos.

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📌 Administrador Service Now - Now Assist (Santiago)
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📍 Santiago