Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de la plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM), asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.

- Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.

- Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.

- Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.

- Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.

- Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.

- Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.

- Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.

- Participar en proyectos de implementación, migración y actualización de ServiceNow.

- Elaborar documentación técnica y funcional.

- Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.

- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNow

- Colaborar con equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.

- Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.





- Experiencia administrando módulos de ServiceNow Customer Service Management (CSM).

- Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos de servicios y portales de atención.

- Experiencia administrando usuarios, roles y perfiles de acceso.

- Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.

- Experiencia en configuración de formularios, tablas, business rules, workflows y notificaciones.

- Conocimiento en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas.

- Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.

- Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.

Conocimientos Deseables

- Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.

- Certificaciones ServiceNow CSA (Certified System Administrator).

- Certificaciones ServiceNow CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - Customer Service Management).

Nivel Educacional

- Ingeniería Civil Informática.

- Ingeniería en Informática.

- Ingeniería en Ejecución Informática.

- Analista de Sistemas.

Condiciones Laborales

- Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.

- Modalidad híbrida o remota.

Ventajas

- Seguro complementario de salud y vida.

- Bono de vacaciones.

- Día libre de cumpleaños.

- Acceso a capacitaciones y certificaciones.

- Flexibilidad laboral.

- Programas de bienestar y beneficios corporativos.

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📌 Administrador Service Now - CSM (Santiago)
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📍 Santiago