Como Sales Support tendrás la responsabilidad de garantizar la fidelización de los clientes mediante una atención proactiva y personalizada, asegurando el onboarding y uso de los productos contratados. Además, tendrá un rol principal en el análisis de cuentas y procesos de facturación para respaldar operativamente al equipo comercial.

¿Qué vas a hacer?
Realizar el onboarding y seguimiento del producto adquirido, asegurando que el cliente pueda utilizarlo con éxito.
Ser el punto de contacto principal para dar soporte a los clientes asignados una vez generada la venta
Realizar reuniones periódicas con clientes (virtuales/presenciales) para medir satisfacción, reforzar el vínculo y buscar puntos de mejora.
Gestionar reclamos y consultas, coordinando con las áreas internas necesarias (soporte técnico, cobranzas, etc.).
Generar y mantener actualizado el registro de gestiones e interacciones en Salesforce
Analizar las cuentas, niveles de facturación y comportamiento de la cartera de clientes para evitar fugas de ingresos y asegurar la salud financiera de las cuentas.
Buscar activamente la optimización de procesos operativos y comerciales.



(No es indispensable ser un experto, pero se valorará enormemente el uso de herramientas de Inteligencia Artificial para automatizar tareas, analizar datos o proponer mejoras en el día a día).

¿Qué experiencia necesitas?
Formación: Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Experiencia General: +4 años en funciones administrativas, operativas, control de gestión, analista de facturación o de soporte comercial (idealmente en empresas de servicios, financieras o de información crediticia).
Herramientas: Conocimiento en Google Workspace (Hojas de cálculo, Docs, Presentaciones) y manejo intermedio/avanzado de Excel para el análisis de cuentas.

¿Qué haría la diferencia?
Uso y entendimiento de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la productividad, análisis de datos o mejora de procesos operativos (Ej. ChatGPT, Gemini, automatizaciones simples).
Experiencia previa trabajando con sistemas CRM (especialmente

📌 Sales Support Analyst Providencia
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