Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un significativo proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de la plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM), asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.
- Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.
- Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.
- Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.
- Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.
- Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.
- Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.
- Participar en proyectos de implementación,



migración y actualización de ServiceNow.
- Elaborar documentación técnica y funcional.
- Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNow
- Colaborar con equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.
- Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
- Experiencia administrando módulos de ServiceNow Customer Service Management (CSM).
- Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos de servicios y portales de atención.
- Experiencia administrando usuarios, roles y perfiles de acceso.
- Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.
- Experiencia en configuración de formularios, tablas, business rules, workflows y notificaciones.
- Conocimiento en integración de ServiceN

📌 Administrador Service Now (Santiago)
🏢 Zohorecruit
📍 Santiago