En TCIT somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud.
Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras, apoyándonos en metodologías ágiles y tecnologías de última generación.
En más de 9 años hemos desarrollado softwares para diversos rubros (gestión agrícola, remates en línea, gestión de causas, monitoreo de certificaciones para minería, liquidaciones de sueldo y soluciones para transporte de carga y bodegaje), trabajando también en proyectos ambiciosos con partners tecnológicos en países como Canadá.
Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos.
El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido.
Además, buscamos que el/la responsable del cargo:Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de
valor.
Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus
objetivos.
Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.




Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del
Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.
Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
Inglés intermedio/Avanzado: Deseable.
Competencias Claves
:
Orientación al cliente y vocación de servicio
: Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente.
Comunicación clara, empática y resolutiva
: Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico.
Capacidad de análisis y resolución de problemas
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Organización y manejo de prioridades
.
Trabajo colaborativo y adaptación al cambio
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Incentivos
Modalidad de trabajo presencial en la comuna de Providencia.
Horario de 41,5 horas semanales: L a J 8:*******:00 V 8:*******:00
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📌 Customer Success (Junior/Ssr) Full Time (Santiago)
🏢 Get on Board
📍 Santiago