Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente-Plataforma Site ValparaísoPropósitos del Cargo:Planificar, organizar y controlar los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto de la Plataforma Site Valparaíso, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, métricas e indicadores definidos para cada servicio. El rol implica anticipar necesidades operativas, optimizar recursos y aplicar estrategias que eleven la calidad de los servicios otorgados, contribuyendo al posicionamiento del site como referente nacional en atención no presencial. Todo esto en coherencia con los estándares de excelencia, sostenibilidad e inclusión definidos por la filial y el Grupo BancoEstado.Requisitos del Cargo:3 años mínimo de experiencia en materias de liderazgo en Call Center o Servicio atención al cliente, en un nivel apropiado para las funciones del cargoIngeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial,



Ingeniero en Administración.Carrera a fin / Carreras que permitan desempeñar sus funciones con competenciasy dominios técnicos básicos o formación especializada según requerimiento.o Conocimientos en Manejo de PC (Herramientas de Office intermedio- avanzado)o Conocimientos en Gestión Operacionalo Conocimientos en Gestión de Experiencia de Clienteo Conocimientos en Análisis de Datos e Indicadoreso Conocimientos en Gestión de Procesos y Mejora Continuao Habilidades Visión de negocio y pensamiento estratégicoo Habilidades en Planificación y organizacióno Habilidades en Gestión de conflictos y resolución de problemaso Habilidades en Toma de decisiones basada en datoso Habilidades en Comunicación efectiva y asertivao Habilidades en Liderazgo y gestión de equipos

CONOCIMIENTOS

TÉCNICOS DESEABLES

o Conocimientos técnicos en Call Center (Centros de Contacto)o Conocimientos técnicos en Normas de calidad COPC Financierao Conocimientos técnicos en Área financiera y Comercialo Conocimientos técnicos en Innovación, Inclusión y accesibilidado Conocimientos técnicos en Estratégicas para levantamiento y rediseño de procesoso Conocimientos técnicos en Modelo de Experiencia ClientesBeneficios: Integrarse a una de las entidades bancarias de mayor presencia a nivel nacional, con proyecciones y ventajas para sus trabajadores.Interesados deben tener enviar CV con expectativas de renta:[email]

📌 Jefe De Operaciones De Servicio Al Cliente Plataforma Site Valparaíso (Chile)
🏢 Grupo Psicolaboral
📍 Chile