Reportando al Gerente de Servicios al Cliente. la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nivel 1 a los clientes. También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.

Entregables Clave y Responsabilidades:

En la Oficina:

- Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes
- Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas
- Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco
- Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización
- Revisar y contribuir a la documentación del producto
- Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.

En el Sitio:

- Realizar implementaciones y actualizaciones exitosas
- Llevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementaciones
- Coordinar los recursos del personal de la mina según sea necesario
- Proporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.
- Solucionar problemas de software, hardware y red.

Experiencia y Conocimiento

- De 3 a 5 años de experiencia en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarial
- Conocimiento y experiencia sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquina
- La experiencia / conocimiento minero sería un activo
- Bases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB, InfluxDB (moderado)
- Sistemas de software en tiempo real
- Informática móvil
- Experiencia de red de Windows
- Entornos de máquinas virtuales
- Administración del servidor Linux (moderada)




- Administración del servidor de Windows (moderada)
- Sistemas globales de navegación por satélite con conocimiento de los sistemas cinemáticos en tiempo real
- Licencia de conducir válida
- Competencia y comprensión de las plataformas de hardware históricas y actuales de Wenco.

Destrezas y Habilidades

- Sólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Fuertes habilidades de presentación
- Gran capacidad para trabajar en entornos de alta presión (especialmente en el sitio en ubicaciones remotas del sitio de la mina)
- Gran capacidad para trabajar con eficacia tanto en un entorno de equipo como colaborador independiente
- Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas en función de las necesidades comerciales y del cliente
- Capacidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Reporting to the Client Services Manager, the Technical Services Analyst’s main responsibility is to provide remote and on-site Tier 1 support to clients. They will also be responsible for providing one-on-one and classroom training to clients.

Key Deliverables and Responsibilities:

In Office:

- Provide timely phone, email and remote access support for existing customers
- Maintain duplicate system environments of existing clients for testing and troubleshooting purposes
- Record/document all client issues through to resolution using Wenco’s issue tracking system




- Plan and practice for system implementation and upgrade projects
- Review and contribute to product documentation
- Perform Triage Desk ‘1st line support function’.

On Site:

- Perform successful implementations and upgrades
- Conduct site inspection and reports in preparation of deployments
- Coordinate resources from mine staff as required
- Provide one-on-one and classroom training on the use and administration of the system
- Troubleshoot software, hardware and network issues.

Experience and Knowledge

- 3 to 5 years of user and admin support experience for an enterprise class software system
- Solid understanding and experience with Fleet Management Systems and High-Precision and/or Machine Health Products
- Mining experience/knowledge would be an asset
- Databases SQL (advanced administration ability), OpenTSDB, InfluxDB (moderate)
- Real-Time software systems
- Mobile Computing
- Windows networking experience
- Virtual machine environments
- Linux server administration (moderate)
- Windows server administration (moderate)
- General Navigation Satellite Systems with an understanding of Real Time Kinematic systems
- Valid driver’s license
- Competence and understanding of historic and current Wenco hardware platforms.

Skills and Abilities

- Solid technical, analytical and problem-solving skills
- Solid written and verbal communication skills
- Strong presentation skills
- Strong ability to work in high-pressure environments (especially when on-site in remote mine site locations)
- Strong ability to work effectively both in a team environment and as an independent contributor
- Ability to prioritize and multi-task based on customer and business needs
- Ability to build long term relationships with clients.

#J-18808-Ljbffr

📌 Technical Services Analyst | Analista de Servicios Técnicos (Región Metropolitana)
🏢 wenco
📍 Región Metropolitana