? En Banco Ripley buscamos a nuestro/a próximo/a Product Manager de Experiencia de Clientes ?
¿Te apasiona el cliente? ¿Te gusta identificar oportunidades, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen? ?
En Banco Ripley buscamos a alguien que ponga al cliente en el centro de cada decisión y que transforme esa mirada en cambios reales. Este es un rol de ejecución e implementación: tu trabajo termina cuando el cambio está en producción, el cliente lo siente y los indicadores se mueven.

? Misión del cargo
Impulsar mejoras en la experiencia de nuestros clientes a través de la implementación de iniciativas en procesos, canales y journeys, buscando simplificar su experiencia, aumentar la resolutividad y mejorar los niveles de servicio, end to end.

¿Cuál será tu principal desafío? ?
Aumentar el NPS en los canales y etapas del journey que se prioricen.
Mejorar la resolutividad de la atención, tanto en venta como en atención.
Mejorar los niveles de servicio y reducir requerimientos y reclamos.
Optimizar procesos operativos y experiencias de punta a punta, buscando flujos más simples,



transparentes y frictionless.
Levantar información, procesos internos y journeys para identificar dónde se generan las principales fricciones.
Analizar reportes y resultados de experiencia y calidad de servicio para priorizar qué mejorar.
Rediseñar experiencias en los distintos puntos de contacto y mejorar el modelo de atención según canal y segmento.
Coordinar y movilizar a distintas áreas para asegurar que los planes de acción se implementen en los plazos comprometidos.
Diseñar y mejorar el modelo de atención postventa del Banco, incluyendo flujos y sistemas.
Ejecutar planes de reducción de reclamos y requerimientos, gestionando incidencias masivas hasta su cierre.
Monitorear indicadores como NPS, reclamos, resolutividad, tiempos de resolución y tasas de error, ajustando los planes cuando sea necesario.

? ¿Qué valoramos en tu postulación?
Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o A

📌 PM Experiencia Clientes (Chile)
🏢 RIPLEY CHILE S A
📍 Chile