Principales ResponsabilidadesLiderar técnicamente equipos de implementación y soporte de ServiceNowProporcionar orientación técnica, mentoría y gobernanza durante todo el ciclo de vida de los proyectosDiseñar, desarrollar e implementar soluciones ServiceNow de extremo a extremoColaborar con clientes para definir requerimientos y arquitectura de soluciónConfigurar y personalizar toda la suite de ITSM, incluyendo:Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementRequest ManagementKnowledge ManagementService CatalogCMDBAsset ManagementImplementar y administrar capacidades ITOM con énfasis en:ObservabilityDesarrollar integraciones mediante REST, SOAP, APIs y MID ServerDiseñar y mejorar portales y experiencias digitales en ServiceNowGestionar iniciativas de gobierno y mejora continua de CMDBCrear workflows, automatizaciones y orquestaciones de procesosParticipar en actividades de preventa,



definición de soluciones y elaboración de propuestasTrabajar bajo metodologías ágiles y promover iniciativas de mejora continuaRequisitosMás de 5 años de experiencia sólida en ServiceNowExperiencia comprobada liderando equipos técnicos de implementación y soporteCertificación CSA (Certified System Administrator) – ObligatoriaExperiencia sólida en:Desarrollo y scripting en ServiceNowConfiguración y personalización de todos los módulos principales de ITSMImplementación y soporte de ITOMServiceNow ObservabilityIntegraciones (REST, SOAP, APIs y MID Server)Desarrollo de Portales/UIAdministración y gobierno de CMDBDiseño de workflows y automatizaciones
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