Reportando al Gerente de Servicios al Cliente. la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nivel 1 a los clientes. También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.
Entregables Principal y Responsabilidades:
En la Oficina:
- Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes
- Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas
- Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco
- Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización
- Revisar y contribuir a la documentación del producto
- Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.

En el Sitio:
- Realizar implementaciones y actualizaciones exitosas
- Llevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementaciones




- Coordinar los recursos del personal de la mina según sea necesario
- Proporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.
- Solucionar problemas de software, hardware y red.

Experiencia y Conocimiento
- De 3 a 5 años de experiencia en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarial
- Conocimiento y experiencia sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquina
- La experiencia / conocimiento minero sería un activo
- Bases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB, InfluxDB (moderado)
- Sistemas de software en tiempo real
- Informática móvil
- Experiencia de red de Windows
- Entornos de máquinas virtuales
- Administración del servidor Linux (moderada)
- Administración del servidor de Windows (moderada)
- Sistemas globales de navegación por satélite con conocimiento de los sistemas cinemáticos e

📌 Technical Services Analyst | Analista de Servicios Técnicos (Santiago)
🏢 wenco
📍 Santiago