Administrador Service Now – ITSM Descripción del cargo

En CONKORD buscamosincorporar un/a Administrador/a Service Now – ITSM, quien tendrá como principaldesafío administrar, configurar y optimizar la plataforma Service Now,asegurando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios TI.

Buscamosprofesionales con experiencia práctica en Service Now e ITSM, capaces departicipar tanto en la operación diaria de la plataforma como en iniciativas demejora, automatización y optimización de procesos.

La posición tendráinteracción con equipos técnicos y funcionales, participando en la resoluciónde requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a la plataforma.

- Experienciacomprobable administrando y/o configurando Service Now.
- Experienciatrabajando con módulos y procesos ITSM.
- Conocimientosen gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
- Experienciaen configuración de formularios, flujos de trabajo, reglas de negocio ycatálogos de servicios.
- Conocimientosde CMDB y gestión de elementos de configuración.
- Experienciacon gestión de usuarios, grupos, roles y permisos dentro de Service Now.
- Deseableexperiencia con Flow Designer y automatización de procesos.
- Deseableconocimiento en integraciones mediante REST APIs.
- Manejode conceptos de SLA, KPI y gestión de servicios TI.
- Conocimientode buenas prácticas ITIL.
- Capacidad paraanalizar incidentes, identificar causas y proponer mejoras sobre la plataforma.

Nivel Educacional

- Título competente otécnico relacionado con Informática, Computación, Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Formacion

- Formación y/oexperiencia especializada en Service Now / ITSM.
- Deseablecertificación Service Now Certified System Administrator (CSA).
- Deseablecertificación o conocimientos de ITIL.
- Deseablecertificación en módulos Service Now asociados a ITSM.

Funciones





- Administrar ymantener la plataforma Service Now, asegurando su correcta operación ydisponibilidad.
- Configurar y mantenerprocesos asociados a ITSM.
- Gestionar y optimizarmódulos de Incident, Problem, Change y Request Management.
- Administrar usuarios,grupos, roles, permisos, formularios y catálogos.
- Configurar y mantenerworkflows, Business Rules, Client Scripts, UI Policies y Flow Designer.
- Participar en laadministración y mejora de la CMDB.
- Analizar y resolverincidentes y requerimientos relacionados con la plataforma.
- Implementarautomatizaciones orientadas a mejorar la eficiencia de los procesos ITSM.
- Participar enintegraciones de Service Now con sistemas y aplicaciones externas.
- Generar y mantenerreportes, indicadores y dashboards asociados a la operación.
- Monitorear elcumplimiento de SLA y apoyar iniciativas de mejora continua.
- Documentarconfiguraciones, procedimientos y cambios realizados sobre la plataforma.
- Coordinar con equipostécnicos y funcionales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.
- Participar enpruebas, control de cambios y pasos a ambientes productivos.

Condiciones Laborales

Cargo: Administrador/a Service Now – ITSM

Modalidad: Remoto

Tipo de contrato: Proyecto5 meses

Beneficios

- Seguro complementariode salud y vida.
- Beneficio Tu mundo,tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.
- Bono de Vacaciones.
- Día libre del Cumpleaños.
- Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad.
- Bono Nacimientohijo/a.
- Gift Card de Navidad.
- Estacionamientobicicletero.
- Flexibilidad laboralde acuerdo con permisos legales y de empresa.
- Actividades festivasempresa y WeWork.
- Snack Saludable enoficina.
- Formaciones Linked InLearning
- Beneficios descuentoscomercios asociados.
- Beneficios descuentosy monetarios de Caja de Compensación los Andes.
- Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos ACHS.

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📌 Administrador Service Now - ITSM (Región Metropolitana)
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📍 Región Metropolitana