AdministradorServiceNow – ITSM
Descripción del cargo
En CONKORD buscamosincorporar un/a Administrador/a ServiceNow – ITSM, quien tendrá como principaldesafío administrar, configurar y optimizar la plataforma ServiceNow,asegurando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios TI.

Buscamosprofesionales con experiencia práctica en ServiceNow e ITSM, capaces departicipar tanto en la operación diaria de la plataforma como en iniciativas demejora, automatización y optimización de procesos.

La posición tendráinteracción con equipos técnicos y funcionales, participando en la resoluciónde requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a la plataforma.
- Experienciacomprobable administrando y/o configurando ServiceNow.
- Experienciatrabajando con módulos y procesos ITSM.
- Conocimientosen gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
- Experienciaen configuración de formularios, flujos de trabajo, reglas de negocio ycatálogos de servicios.
- Conocimientosde CMDB y gestión de elementos de configuración.
- Experienciacon gestión de usuarios, grupos,



roles y permisos dentro de ServiceNow.
- Deseableexperiencia con Flow Designer y automatización de procesos.
- Deseableconocimiento en integraciones mediante REST APIs.
- Manejode conceptos de SLA, KPI y gestión de servicios TI.
- Conocimientode buenas prácticas ITIL.
- Capacidad paraanalizar incidentes, identificar causas y proponer mejoras sobre la plataforma.

Nivel Educacional
- Título cualificado otécnico relacionado con Informática, Computación, Sistemas, Tecnologías de laInformación o carreras afines.

Formacion
- Formación y/oexperiencia especializada en ServiceNow / ITSM.
- Deseablecertificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Deseablecertificación o conocimientos de ITIL.
- Deseablecertificación en módulos ServiceNow asociados a ITSM.

Funciones
- Administrar ymantener la plataforma ServiceNow, asegurando su correcta operación ydisponibilidad.
- Configurar y mantenerproces

📌 Administrador Service Now (Santiago)
🏢 CONKORD
📍 Santiago