Liderar y supervisar el proceso integral de reembolsos a comercios, asegurando una operación optimizado, oportuna y alineada con las políticas internas, normativas vigentes y estándares de servicio definidos por la compañía. Garantizar el cumplimiento de indicadores operacionales, el desarrollo del equipo y la mejora continua de los procesos bajo su responsabilidad.
Principales responsabilidades
• Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Reembolsos a Comercios, asegurando una adecuada distribución de carga de trabajo y cumplimiento de objetivos.
• Monitorear y asegurar el correcto procesamiento de solicitudes de reembolso de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Gestionar el cumplimiento de indicadores operacionales (SLA, productividad, calidad y niveles de servicio).
• Realizar seguimiento y control de los pagos asociados a reembolsos, garantizando su ejecución dentro de los plazos comprometidos.
• Actuar como punto de escalamiento para casos complejos, reclamos críticos o situaciones que requieran resolución especializada.
• Identificar riesgos,
inconsistencias, posibles fraudes o desviaciones en los procesos, implementando acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar con áreas internas como Finanzas, Servicio al Cliente, Operaciones y Tecnología para asegurar la correcta gestión de los procesos y la resolución de incidencias.
• Generar y analizar métricas, reportes e indicadores de gestión para la toma de decisiones y presentación de resultados a la jefatura.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos que contribuyan a la eficiencia operativa.
• Capacitar, acompañar y desarrollar a los integrantes del equipo, promoviendo una cultura de colaboración, calidad y orientación al cliente.
• Velar por el cumplimiento de normativas, controles internos y políticas corporativas relacionadas con la gestión de reembolsos y transacciones financieras.
• Participar en proyectos transversales relacionados con
📌 Team Lead Reembolsos Comercios (Santiago)
🏢 Pluxee Chile
📍 Santiago
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