AdministradorServiceNow – ITSM
Descripción del cargo
En CONKORD buscamosincorporar un/a Administrador/a ServiceNow – ITSM, quien tendrá como principaldesafío administrar, configurar y optimizar la plataforma ServiceNow,asegurando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios TI.
Buscamosprofesionales con experiencia práctica en ServiceNow e ITSM, capaces departicipar tanto en la operación diaria de la plataforma como en iniciativas demejora, automatización y optimización de procesos.
La posición tendráinteracción con equipos técnicos y funcionales, participando en la resoluciónde requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a la plataforma.
Experienciacomprobable administrando y/o configurando ServiceNow.
Experienciatrabajando con módulos y procesos ITSM.
Conocimientosen gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
Experienciaen configuración de formularios, flujos de trabajo, reglas de negocio ycatálogos de servicios.
Conocimientosde CMDB y gestión de elementos de configuración.
Experienciacon gestión de usuarios, grupos, roles y permisos dentro de ServiceNow.
Deseableexperiencia con Flow Designer y automatización de procesos.
Deseableconocimiento en integraciones mediante REST APIs.
Manejode conceptos de SLA, KPI y gestión de servicios TI.
Conocimientode buenas prácticas ITIL.
Capacidad paraanalizar incidentes, identificar causas y proponer mejoras sobre la plataforma.
Nivel Educacional
Título profesional otécnico relacionado con Informática, Computación, Sistemas, Tecnologías de laInformación o carreras afines.
Formacion
Formación y/oexperiencia especializada en ServiceNow / ITSM.
Deseablecertificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Deseablecertificación o conocimientos de ITIL.
Deseablecertificación en módulos ServiceNow asociados a ITSM.
Funciones




Administrar ymantener la plataforma ServiceNow, asegurando su correcta operación ydisponibilidad.
Configurar y mantenerprocesos asociados a ITSM.
Gestionar y optimizarmódulos de Incident, Problem, Change y Request Management.
Administrar usuarios,grupos, roles, permisos, formularios y catálogos.
Configurar y mantenerworkflows, Business Rules, Client Scripts, UI Policies y Flow Designer.
Participar en laadministración y mejora de la CMDB.
Analizar y resolverincidentes y requerimientos relacionados con la plataforma.
Implementarautomatizaciones orientadas a mejorar la eficiencia de los procesos ITSM.
Participar enintegraciones de ServiceNow con sistemas y aplicaciones externas.
Generar y mantenerreportes, indicadores y dashboards asociados a la operación.
Monitorear elcumplimiento de SLA y apoyar iniciativas de mejora continua.
Documentarconfiguraciones, procedimientos y cambios realizados sobre la plataforma.
Coordinar con equipostécnicos y funcionales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.
Participar enpruebas, control de cambios y pasos a ambientes productivos.
Condiciones Laborales
Cargo:Administrador/a ServiceNow – ITSM
Modalidad: Remoto
Tipo de contrato: Proyecto5 meses
Beneficios
Confiable complementariode salud y vida.
Beneficio Tu mundo,tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.
Bono de Vacaciones.
Día libre delCumpleaños.
Aguinaldo de FiestasPatrias y Navidad.
Bono Nacimientohijo/a.
GiftCard de Navidad.
Estacionamientobicicletero.
Flexibilidad laboralde acuerdo con permisos legales y de empresa.
Actividades festivasempresa y WeWork.
Snack Saludable enoficina.
Formaciones LinkedInLearning
Beneficios descuentoscomercios asociados.
Beneficios descuentosy monetarios de Caja de Compensación los Andes.
Cobertura deSeguridad y Salud en el Trabajo adheridos ACHS.
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📌 Administrador Service Now - Itsm (Santiago)
🏢 CONKORD
📍 Santiago