La persona seleccionada será responsable de gestionar la recepción, coordinar la atención de pacientes, registrar información, responder consultas, administrar llamadas y apoyar diversas tareas administrativas relacionadas con la operación diaria del laboratorio y los servicios clínicos.
El cargo requiere una persona organizada, empática y orientada al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar información confidencial. Debido al entorno clínico, será fundamental mantener un trato respetuoso y profesional con pacientes y familiares, incluso durante situaciones de alta demanda.
Principales responsabilidades
- Recibir y orientar cordialmente a pacientes, clientes, proveedores y visitantes.
- Brindar atención presencial y telefónica de manera profesional y productivo.
- Gestionar llamadas telefónicas entrantes y derivarlas al área correspondiente.
- Responder consultas generales relacionadas con horarios, servicios, procedimientos y atención.
- Coordinar y gestionar horas de atención, reservas y citas de pacientes.
- Confirmar,
modificar y cancelar horas de atención cuando corresponda.
- Registrar correctamente la información de los pacientes en los sistemas internos.
- Verificar datos personales y administrativos antes de realizar determinados procesos de atención.
- Mantener actualizada la información de contacto de los pacientes.
- Orientar a los pacientes respecto de los pasos necesarios para su atención.
- Apoyar el proceso de admisión y recepción de pacientes.
- Gestionar documentación requerida para la atención de pacientes.
- Recibir y organizar documentos, formularios, órdenes médicas y otros antecedentes administrativos.
- Coordinar con profesionales clínicos y personal administrativo para facilitar la atención.
- Informar oportunamente sobre retrasos, cambios de agenda o situaciones que puedan afectar la atención.
- Mantener una comunicación clara y respetuosa con pacientes y familiares.
- Gestionar consult