Buscamos incorporar un Especialista de Soporte al Cliente para atender consultas, resolver requerimientos y brindar asistencia oportuna a clientes a través de distintos canales de comunicación.
La persona seleccionada será responsable de comprender las necesidades de los clientes, solucionar problemas, registrar solicitudes y realizar seguimiento hasta asegurar una respuesta satisfactoria.
Principales responsabilidades
Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales.
Identificar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones adecuadas.
Resolver problemas relacionados con productos, servicios, pedidos, cuentas o procesos.
Registrar correctamente las interacciones y solicitudes en los sistemas internos.
Realizar seguimiento de casos pendientes hasta su resolución.
Coordinar con las áreas internas correspondientes para resolver requerimientos complejos.
Informar a los clientes sobre procedimientos, estados de solicitudes y alternativas disponibles.
Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
Mantener registros actualizados de las atenciones realizadas.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Contribuir a una experiencia positiva y competente para cada cliente.
Requisitos
Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Comunicación, Comercial o carrera relacionada.
Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente, soporte, mesa de ayuda o funciones similares.
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas informáticas y plataformas de atención al cliente.
Experiencia utilizando CRM, sistemas de tickets o plataformas de gestión de solicitudes.
Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones de clientes de manera profesional.
Organización y capacidad para realizar seguimiento de múltiples casos.
Orientación al servicio y atención al detalle.
Perfil que
📌 Especialista de Soporte al Cliente (Iquique)
🏢 Peals Operations Partners
📍 Iquique
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