Sobre el cargo

Informática Trapani Envases y Servicios Industriales busca un/a Ejecutivo/a de Soporte Técnico para proporcionar asistencia técnica a usuarios, clientes y equipos internos, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de equipos, sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos. La posición tendrá un rol orientado tanto a la atención de requerimientos como al diagnóstico, resolución y seguimiento de incidentes.

El/la competente deberá mantener una comunicación cercana con los usuarios, registrar y priorizar solicitudes, resolver problemas de primer y segundo nivel cuando corresponda y coordinar escalaciones con especialistas, proveedores o áreas internas. También contribuirá al mantenimiento de la documentación técnica, inventario de activos y mejora continua de los procesos de soporte.

Principales responsabilidades
- Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios internos y clientes.
- Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad.




- Proporcionar soporte remoto, telefónico y presencial según las necesidades del servicio.
- Resolver incidentes de primer nivel y aquellos de segundo nivel dentro de sus competencias.
- Configurar, instalar y mantener computadores, notebooks, impresoras y periféricos.
- Realizar instalación, configuración y actualización de aplicaciones y programas.
- Brindar asistencia en sistemas operativos Windows y otras plataformas utilizadas por la organización.
- Resolver problemas relacionados con acceso a aplicaciones y recursos tecnológicos.
- Apoyar la configuración y recuperación de cuentas de usuarios.
- Gestionar solicitudes relacionadas con contraseñas, permisos y accesos.
- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, redes, Wi-Fi y dispositivos de comunicación.
- Revisar configuraciones de red, direcciones IP, DNS y otros parámetros básicos.
- Apoyar la solución de problemas relaciona

📌 Ejecutivo de Soporte Técnico (Coyhaique)
🏢 Informática Trapani Envases y Servicios Industriales
📍 Coyhaique