Título del Puesto: Operador de Call Center / Representante de Servicio al Cliente
Departamento: Servicio al Cliente / Operaciones
Reporta a: Supervisor de Call Center / Líder de Equipo
Resumen del Puesto:
Buscamos un Operador de Call Center profesional y cortés para gestionar las interacciones entrantes y salientes con los clientes. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes, responsable de responder consultas, resolver quejas y proporcionar información sobre productos o servicios. El candidato idóneo es paciente, empático y posee excelentes habilidades de comunicación.
Responsabilidades Principales:
- Llamadas Entrantes: Responder llamadas entrantes de manera rápida y profesional, atendiendo preguntas, inquietudes y solicitudes de los clientes.
- Llamadas Salientes: Realizar llamadas salientes para dar seguimiento a problemas de clientes, confirmar citas o realizar encuestas según se requiera.
- Resolución de Problemas: Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, investigar cada problema y proporcionar soluciones o alternativas.
- Entrada de Datos: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, transacciones, comentarios y quejas en el sistema CRM.
- Conocimiento del Producto: Mantener una comprensión completa de los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa.
- Escalamiento: Escalar problemas no resueltos a los departamentos internos apropiados o supervisores.
- Objetivos: Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo (ej. tiempo de manejo de llamadas, puntuaciones de satisfacción del cliente).
Requisitos y Calificaciones:
- Educación: Diploma de Bachillerato o equivalente; título universitario es una ventaja.
- Experiencia: Se prefiere experiencia comprobada en un centro de llamadas o rol de servicio al cliente.
- Idiomas: Excelentes habilidades de comunicación verbal en [Idioma 1] y [Idioma 2] (ej. Español/Inglés).
- Habilidades Técnica
📌 Operador de Call Center (Valparaíso)
🏢 Bklop Chile
📍 Valparaíso
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