Departamento: Operaciones / Ventas / Atención al Cliente
Reporta a: Supervisor de Turno / Gerente de Tienda
1. Resumen del Puesto
El/La Cajero(a) es el responsable de gestionar las transacciones de pago de los clientes de manera precisa y optimizado. Actúa como el último punto de contacto en la experiencia de compra, por lo que debe garantizar un servicio al cliente excepcional, mantener el orden en su área de trabajo y asegurar el manejo correcto del efectivo y los documentos de venta.
2. Responsabilidades Principales
- Procesamiento de Pagos:
- Cobrar a los clientes por productos o servicios utilizando cajas registradoras, terminales de punto de venta (TPV) o sistemas informáticos.
- Aceptar diversos métodos de pago: efectivo, tarjetas de crédito/débito, transferencias, vales de despensa, etc.
- Entregar cambio exacto y emitir recibos o facturas según corresponda.
- Atención al Cliente:
- Saludar a los clientes de manera amable y cortés.
- Resolver dudas básicas sobre precios, promociones o políticas de la tienda.
- Manejar quejas menores o escalarlas al supervisor inmediato.
- Manejo de Caja y Efectivo:
- Realizar el conteo inicial y final de la caja (fondo fijo).
- Mantener el efectivo y los documentos de valor seguros en todo momento.
- Realizar arqueos de caja parciales y cuadrar el total de ventas al final del turno.
- Reportar cualquier discrepancia en el efectivo o fallo en el sistema.
- Operaciones de Tienda (según el giro):
- Empacar o embolsar productos de manera adecuada.
- Mantener el área de caja limpia, ordenada y abastecida (bolsas, rollos de ticket, etc.).
- Colaborar en tareas de reabastecimiento o acomodo de mercancía cerca de la caja.
- En restaurantes: Procesar pedidos para llevar o gestionar el cobro de mesas.
3. Requisitos
- Educación: Secundaria terminada o Bachillerato (Preferible).
- Experiencia: Deseable 6 meses a 1 año en puestos similares (caja, atención al cliente o ventas). *Para puestos de e