Sobre el cargo

Kausar Servicios Mecánicos y Maquinaria Diésel busca un/a Supervisor/a de Contact Center Remoto para liderar, coordinar y supervisar las operaciones diarias de un equipo de atención remota. La posición será responsable de asegurar que las consultas, solicitudes, requerimientos de servicio y comunicaciones de clientes sean gestionados de manera oportuna, cualificado y consistente con los estándares de atención de la empresa.

El/la Supervisor/a tendrá un rol clave en la organización del equipo, distribución de carga de trabajo, seguimiento de indicadores, control de calidad, resolución de casos complejos y coordinación con las áreas técnicas, comerciales, administrativas y de operaciones. Debido al rubro de la empresa, deberá facilitar una comunicación efectiva entre los clientes y los equipos responsables de servicios mecánicos, mantenimiento y maquinaria diésel.

Principales responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias del equipo de Contact Center remoto.
- Coordinar y distribuir las actividades entre los ejecutivos de atención.
- Organizar turnos,



horarios, cobertura y asignación de canales de atención.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Supervisar la atención mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, chat y otros canales digitales.
- Asegurar que las solicitudes de clientes sean registradas correctamente.
- Revisar y priorizar casos según urgencia, impacto y tipo de requerimiento.
- Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con mantenimiento, reparación y servicios técnicos.
- Coordinar la atención de clientes que requieran asistencia para maquinaria, equipos o vehículos diésel.
- Gestionar y resolver casos escalados por los ejecutivos de atención.
- Actuar como punto de escalamiento para reclamos, casos críticos y situaciones complejas.
- Coordinar con técnicos y personal de terreno la atención de requerimientos de clientes.
- Facilitar la programación de visitas, diagnósticos, mantenimient

📌 Supervisor de Contact Center Remoto (Machalí)
🏢 Kausar Servicios Mecánicos y Maquinaria Diésel
📍 Machalí