Adevidag Power and Generator Services busca un/a Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager) para gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y el cumplimiento de sus necesidades durante todo el ciclo de servicio. La posición tendrá un rol fundamental en el seguimiento de clientes, coordinación interna, prevención de problemas y generación de oportunidades de fidelización y crecimiento.
El/la profesional trabajará principalmente con clientes relacionados con servicios de energía, grupos electrógenos, mantenimiento, soporte técnico y soluciones de respaldo eléctrico. Será responsable de comprender las necesidades de cada cliente, monitorear la calidad y continuidad de los servicios contratados y coordinar con los equipos técnicos, comerciales y administrativos para resolver requerimientos de manera oportuna.
Principales responsabilidades
- Gestionar la relación con una cartera de clientes asignada.
- Actuar como punto de contacto principal para consultas,
solicitudes y necesidades relacionadas con los servicios contratados.
- Comprender las necesidades operacionales, técnicas y comerciales de los clientes.
- Realizar seguimiento continuo a la experiencia y nivel de satisfacción de los clientes.
- Coordinar la incorporación y puesta en marcha de nuevos clientes y servicios.
- Asegurar que los clientes comprendan correctamente el alcance de los servicios contratados.
- Coordinar con equipos técnicos la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Realizar seguimiento a servicios asociados a grupos electrógenos, generadores y sistemas de respaldo eléctrico.
- Monitorear compromisos, fechas de servicio, visitas técnicas y actividades pendientes.
- Mantener comunicación proactiva con clientes antes, durante y después de la prestación de servicios.
- Gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes.
- Registrar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
- Coordinar la resolución d
📌 Customer Success Manager (Padre las Casas)
🏢 Adevidag Power and Generator Services
📍 Padre las Casas
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