Job Description: Ejecutivo de Atención al Cliente

1. Información General del Puesto

Título del puesto Ejecutivo de Atención al Cliente

Área Servicio al Cliente / Contact Center

Reporta a Supervisor o Gerente de Atención al Cliente

Tipo de contrato Jornada completa / Medio tiempo / Temporal

2. Propósito del Puesto

El Ejecutivo de Atención al Cliente es responsable de brindar soporte, información y solución a las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de los diferentes canales de atención (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales o presencial). Su objetivo principal es garantizar una experiencia positiva, resolver incidencias de manera eficiente y mantener altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente.

3. Responsabilidades Principales
- Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos de clientes por los canales asignados (telefónico, email, chat, presencial, etc.).
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas, precios y promociones.
- Gestionar y resolver incidencias dentro de los plazos establecidos,



escalando casos complejos a las áreas correspondientes.
- Registrar de forma detallada cada interacción en el sistema CRM o base de datos.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución y cierre definitivo.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI): tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), entre otros.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponerlas al supervisor.
- Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, servicios y procedimientos internos.
- Colaborar con otras áreas (ventas, operaciones, facturación, logística) para resolver requerimientos del cliente.
- Cumplir con las políticas de confidencialidad y protección de datos del cliente.

4. RequisitosEducación
- Bachillerato completo (indispensable).
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Marketing, Psicología o afines (deseab

📌 Ejecutivo de atención al cliente (Santiago)
🏢 The Elders Chile
📍 Santiago