1. Identificación del Puesto
- Título del puesto: Ejecutivo de Call Center / Agente de Atención al Cliente
- Área: Operaciones / Servicio al Cliente / Ventas
- Reporta a: Supervisor de Call Center / Team Leader
- Ubicación: presencial, híbrido o remoto
- Tipo de contrato: Tiempo completo / Medio tiempo / Por proyecto
2. Objetivo del Puesto
Gestionar interacciones con clientes a través de canales telefónicos y digitales, brindando atención de calidad, resolviendo consultas, generando ventas o reteniendo clientes, cumpliendo con los estándares de servicio, métricas de desempeño y objetivos establecidos por la empresa.
3. Funciones y Responsabilidades Principales
- Atender llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes según los objetivos del área.
- Brindar información precisa sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
- Resolver consultas, reclamos y solicitudes de los clientes en primera instancia.
- Registrar de manera detallada cada interacción en el sistema CRM correspondiente.
- Escalar casos complejos al área o supervisor correspondiente cuando sea necesario.
- Cumplir con los guiones (scripts) y protocolos de atención establecidos.
- Alcanzar y superar los indicadores de desempeño (KPI): llamadas atendidas, tiempo de manejo, satisfacción del cliente, tasa de resolución, etc.
- Identificar oportunidades de venta cruzada o venta adicional (upselling/cross-selling) cuando aplique.
- Mantener un trato cordial, empático y cualificado en todo momento.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
4. Requisitos
Educación:
- Secundaria completa (indispensable).
- Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados (deseable).
Experiencia:
- Mínima de [6 meses / 1 año] en atención al cliente, call center, ventas o áreas similares.
- Experiencia en manejo de CRM y sistemas de telefonía (deseable).
Conocimientos y Habilidades:
- Excelente comunicación verbal y capacidad de escucha
📌 Ejecutivo de Call Center (Santiago)
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📍 Santiago
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