Sobre el cargo

Ange Tasaciones y Servicios Inmobiliarios busca incorporar un/a Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico y operativo a usuarios internos, contribuyendo a la continuidad de los servicios tecnológicos y al correcto funcionamiento de las herramientas utilizadas por la organización.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a solicitudes e incidentes relacionados con equipos computacionales, sistemas, aplicaciones, conectividad, cuentas de usuario y herramientas corporativas. El cargo requerirá mantener una atención orientada al usuario, documentar adecuadamente los casos y escalar oportunamente aquellos problemas que requieran intervención especializada.

Buscamos una persona organizada, paciente, resolutiva y orientada al servicio, con capacidad para explicar soluciones técnicas de manera sencilla y mantener una adecuada priorización de solicitudes.

Principales responsabilidades
- Recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.




- Registrar incidentes y requerimientos en la plataforma de mesa de ayuda o sistema de tickets.
- Clasificar y priorizar solicitudes según criticidad, impacto y urgencia.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware, software, sistemas y conectividad.
- Resolver incidentes de primer nivel de manera presencial, remota o telefónica.
- Brindar asistencia a usuarios con problemas de acceso a sistemas y aplicaciones.
- Apoyar la configuración, instalación y actualización de computadores y dispositivos tecnológicos.
- Configurar periféricos como impresoras, escáneres, monitores y otros dispositivos.
- Resolver problemas básicos de conectividad de red, Wi-Fi y acceso a recursos corporativos.
- Apoyar la creación, modificación y desbloqueo de cuentas de usuario según procedimientos internos.
- Gestionar solicitudes relacionadas con contraseñas y accesos, respetando las políticas de seguridad.
- Instalar y configurar software aut

📌 Analista de Mesa de Ayuda (Coquimbo)
🏢 Ange Tasaciones y Servicios Inmobiliarios
📍 Coquimbo