Romani Inteligencia de Negocios y Servicios busca incorporar un/a Coordinador/a de Atención Remota para gestionar y supervisar la atención de clientes y usuarios a través de canales digitales, telefónicos y otras plataformas de comunicación remota.
La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de coordinar las solicitudes recibidas, distribuir requerimientos entre los equipos correspondientes, realizar seguimiento de casos y asegurar que las respuestas se entreguen de manera oportuna, clara y cualificado. El cargo tendrá un fuerte enfoque en experiencia del cliente, cumplimiento de niveles de servicio, resolución de problemas y mejora continua de los procesos de atención.
Se busca una persona organizada, comunicativa, orientada al servicio y con capacidad para coordinar múltiples solicitudes simultáneamente. Será responsable de mantener una visión integral de los casos abiertos, identificar situaciones que requieran escalamiento y generar información que permita mejorar el desempeño del servicio.
Principales responsabilidades
- Coordinar la atención de clientes y usuarios mediante canales remotos.
- Gestionar solicitudes recibidas por teléfono, correo electrónico, chat, plataformas digitales y otros canales habilitados.
- Recibir, clasificar y priorizar requerimientos según su naturaleza, urgencia e impacto.
- Asignar solicitudes a los equipos o responsables correspondientes.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre.
- Mantener comunicación permanente con clientes respecto del estado de sus solicitudes.
- Verificar que las respuestas entregadas sean claras, completas y oportunas.
- Resolver directamente consultas que se encuentren dentro del alcance del servicio.
- Escalar casos técnicos, comerciales o administrativos que requieran intervención especializada.
- Coordinar con áreas internas para resolver solicitudes que involucren diferentes equipos.
- Mantener actualizada la información de tickets y casos en las platafo
📌 Coordinador de Atención Remota (Castro)
🏢 Romani Inteligencia de Negocios y Servicios
📍 Castro
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