Sobre el cargo

TechKey Servicios de Refrigeración y Mantenimiento Industrial busca un/a Especialista de Soporte Nivel 2 para proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios, equipos y sistemas tecnológicos utilizados en sus operaciones. La posición estará enfocada en resolver incidentes de complejidad media y alta que no puedan ser solucionados en el primer nivel, asegurando continuidad operacional y una atención técnica optimizado.

El/la profesional trabajará en coordinación con equipos de soporte, infraestructura, redes, sistemas, proveedores y áreas operacionales. Será responsable de realizar diagnósticos estructurados, analizar causas raíz, documentar soluciones y participar en iniciativas de mejora, manteniendo altos estándares de servicio, seguridad y disponibilidad tecnológica.

Principales responsabilidades
- Atender y resolver incidentes escalados desde soporte de Nivel 1.
- Diagnosticar problemas técnicos de complejidad media y alta.
- Analizar fallas relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.




- Proporcionar soporte remoto y presencial según los requerimientos operacionales.
- Investigar incidentes mediante registros, eventos, configuraciones y herramientas de diagnóstico.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes o críticos.
- Resolver problemas relacionados con Windows y aplicaciones corporativas.
- Apoyar ambientes Linux cuando sea requerido.
- Diagnosticar problemas de red, conectividad, Wi-Fi, VPN y acceso a recursos.
- Revisar configuraciones de TCP/IP, DNS, DHCP y otros servicios de red.
- Diagnosticar problemas de comunicación entre estaciones de trabajo, servidores y dispositivos.
- Apoyar la administración y resolución de problemas relacionados con cuentas y permisos.
- Coordinar con equipos de infraestructura y redes la resolución de incidentes complejos.
- Participar en la configuración, instalación y mantenimiento de equipos tecnológicos.
- Ejecutar actualizaciones, parches, conf

📌 Especialista de Soporte Nivel 2 (Coronel)
🏢 TechKey Servicios de Refrigeración y Mantenimiento Industrial
📍 Coronel