Identificación del Puesto
- Título del Puesto: Técnico de Soporte Informático (Help Desk / Service Desk)
- Área: Tecnología de la Información (IT) / Sistemas
- Reporta a: Gerente de IT / Jefe de Infraestructura / IT Manager

Objetivo del Puesto

Brindar asistencia técnica oportuna y productivo a los usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los sistemas informáticos, la resolución de incidencias y el mantenimiento preventivo/correctivo de los equipos y aplicaciones de la organización.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Atención al Usuario (Help Desk / Nivel 1 y 2):
- Recibir, registrar y clasificar solicitudes de soporte a través de canales definidos (ticket, teléfono, correo, chat).
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes y periféricos.
- Escalar casos complejos a los equipos de Nivel 3 (Infraestructura, Desarrollo, Seguridad) según corresponda.
- Documentar soluciones en la base de conocimientos para futuras referencias.

2. Gestión de Equipos y Software:
- Instalar,



configurar y actualizar sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones corporativas.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, impresoras, escáneres y dispositivos móviles.
- Gestionar el inventario de activos informáticos (altas, bajas, asignaciones y mantenimiento).

3. Redes y Conectividad:
- Brindar soporte básico en redes locales (LAN/Wi-Fi), VPN y configuración de correo electrónico.
- Verificar y reportar fallas en la conectividad o en los servicios de red.

4. Soporte a Aplicaciones y Sistemas:
- Asistir en el uso de herramientas ofimáticas (Microsoft 365, Google Workspace) y sistemas internos (ERP, CRM).
- Colaborar en la implementación de nuevos sistemas y en la capacitación básica a usuarios.

5. Seguridad y Buenas Prácticas:
- Aplicar políticas de seguridad informática (gestión de contraseñas, antivirus, respaldos).
- Reportar incidentes de seguridad o pérdida de datos según los protocol

📌 Soporte Técnico Informático (Valparaíso)
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📍 Valparaíso