Jefe de Operaciones de Servicio al Cliente-Plataforma Site ValparaísoPropósitos del Cargo:

Planificar, organizar y controlar los procesos de Servicio al Cliente del Centro de Contacto de la Plataforma Site Valparaíso, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, métricas e indicadores definidos para cada servicio. El rol implica anticipar necesidades operativas, optimizar recursos y aplicar estrategias que eleven la calidad de los servicios otorgados, contribuyendo al posicionamiento del site como referente nacional en atención no presencial. Todo esto en coherencia con los estándares de excelencia, sostenibilidad e inclusión definidos por la filial y el Grupo Banco Estado.

Requisitos del Cargo:

3 años mínimo de experiencia en materias de liderazgo en Call Center o Servicio atención al cliente, en un nivel apropiado para las funciones del cargo
Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración.
Carrera a fin / Carreras que permiten desempeñar sus funciones con competencias
y dominios técnicos básicos o formación especializada según requerimiento.
Conocimientos en Manejo de PC (Herramientas de Office intermedio- avanzado)
Conocimientos en Gestión Operacional




Conocimientos en Gestión de Experiencia de Cliente
Conocimientos en Análisis de Datos e Indicadores
Conocimientos en Gestión de Procesos y Mejora Continua
Habilidades Visión de negocio y pensamiento estratégico
Habilidades en Planificación y organización
Habilidades en Gestión de conflictos y resolución de problemas
Habilidades en Toma de decisiones basada en datos
Habilidades en Comunicación efectiva y asertiva
Habilidades en Liderazgo y gestión de equipos

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DESEABLES:
Conocimientos técnicos en Call Center (Centros de Contacto)
Conocimientos técnicos en Normas de calidad COPC Financiera
Conocimientos técnicos en Área financiera y Comercial
Conocimientos técnicos en Innovación, Inclusión y accesibilidad
Conocimientos técnicos en Estratégicas para levantamiento y rediseño de procesos
Conocimientos técnicos en Modelo de Experiencia Clientes

Incentivos:

Integrarse a una de las entidades bancarias de mayor presencia a nivel nacional, con proyecciones y ventajas para sus trabajadores.
J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Operaciones De Servicio Al Cliente Plataforma Site Valparaíso (Chile)
🏢 Grupo Psicolaboral
📍 Chile