Título del Puesto: Operador de Call Center / Representante de Servicio al Cliente
Departamento: Servicio al Cliente / Operaciones
Reporta a: Supervisor de Call Center / Líder de Equipo

Resumen del Puesto:
Buscamos un Operador de Call Center profesional y cortés para gestionar las interacciones entrantes y salientes con los clientes. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes, responsable de responder consultas, resolver quejas y proporcionar información sobre productos o servicios. El candidato idóneo es paciente, empático y posee excelentes habilidades de comunicación.

Responsabilidades Principales:
Llamadas Entrantes: Responder llamadas entrantes de manera rápida y cualificado, atendiendo preguntas, inquietudes y solicitudes de los clientes.
Llamadas Salientes: Realizar llamadas salientes para dar seguimiento a problemas de clientes, confirmar citas o realizar encuestas según se requiera.
Resolución de Problemas: Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, investigar cada problema y proporcionar soluciones o alternativas.
Entrada de Datos: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, transacciones, comentarios y quejas en el sistema CRM.
Conocimiento del Producto:



Mantener una comprensión completa de los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa.
Escalamiento: Escalar problemas no resueltos a los departamentos internos apropiados o supervisores.
Objetivos: Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo (ej. tiempo de manejo de llamadas, puntuaciones de satisfacción del cliente).

Requisitos y Calificaciones:
Educación: Diploma de Bachillerato o equivalente; título universitario es una ventaja.
Experiencia: Se prefiere experiencia comprobada en un centro de llamadas o rol de servicio al cliente.
Idiomas: Sobresalientes habilidades de comunicación verbal en [Idioma 1] y [Idioma 2] (ej. Español/Inglés).
Habilidades Técnicas: Dominio de MS Office (Word, Excel) y experiencia con software CRM (ej. Salesforce, Zendesk).
Habilidades Blandas:
Fuertes habilidades de escucha activa.
Capacidad para mantener la calma bajo presión.
Mentalidad de resolución de problemas.
Capacidad para realizar múltiples tareas (escribir mientras habla).

Job Types: Full-time, Part-time

Pay: $260,000 - $2,100,000 per month

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person

📌 Operador De Call Center Valparaíso
🏢 Bklop Chile
📍 Valparaíso