Misión:
a

Descripción:
SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy participativo. Si eres una persona apasionada por los proyectos, la mejora continua y la experiencia de cliente, y te motiva aprender, impulsar cambios y trabajar colaborativamente con distintas áreas, esta ocasión es para ti En Falabella Retail nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Gestión Proyectos Postventa ¿Cuál es la misión del cargo? Ser parte del equipo de Proyectos Corporativos de Postventa de Falabella Retail, participando en el diseño, implementación y mejora continua de iniciativas que permitan transformar la experiencia postventa en una experiencia simple, eficiente y centrada en el cliente. Tendrás un rol fundamental en el análisis, gestión y monitoreo de iniciativas asociadas a los flujos de autogestión, conectando las necesidades del cliente y del negocio con las capacidades de tecnología y producto.

Responsabilidades
Analizar datos,



indicadores y comportamiento de clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos y flujos de autogestión.
Levantar, documentar y analizar procesos end-to-end, identificando quiebres, ineficiencias y oportunidades de simplificación.
Apoyar la gestión e implementación de iniciativas asociadas a devoluciones, cancelaciones y experiencia postventa.
Diseñar, coordinar y ejecutar pruebas end-to-end de las iniciativas implementadas, validando procesos, integraciones y experiencia cliente.
Monitorear resultados e indicadores de las iniciativas implementadas, evaluando su impacto en experiencia cliente, autogestión y eficiencia operacional.
Administrar reglas de negocio asociadas a los flujos de autogestión.
Coordinar y realizar seguimiento con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y distintas áreas de negocio.
Contribuir a la homologación, escalabilidad y evolución de soluciones corporativas para Chile, Perú y Colombia.

R

📌 Analista Gestión, Gerencia Sac Santiago
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago