En TCIT somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud. Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras, apoyándonos en metodologías ágiles y tecnologías de última generación. En más de 9 años hemos desarrollado softwares para diversos rubros (gestión agrícola, remates en línea, gestión de causas, monitoreo de certificaciones para minería, liquidaciones de sueldo y soluciones para transporte de carga y bodegaje), trabajando también en proyectos ambiciosos con partners tecnológicos en países como Canadá.
Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos.
El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido.
Además,



buscamos que el/la responsable del cargo:Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de
valor.
Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus
objetivos.
Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
Capacitar y acompañar a usuarios principal para maximizar el uso de la plataforma.
Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del
Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
Título cualificado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de

📌 Customer Success Santiago
🏢 Get on Board
📍 Santiago