Sobre el puesto

En Atheneum Business Solutions Chile, ayudamos a las organizaciones a mejorar sus operaciones diarias mediante servicios empresariales prácticos, soluciones tecnológicas y soporte técnico confiable. Nuestro equipo trabaja con diferentes áreas del negocio, utilizando la tecnología para hacer que los procesos sean más eficientes y fáciles de gestionar.

Buscamos un Analista de Soporte TI que pueda brindar asistencia técnica confiable a nuestros colaboradores y contribuir al mantenimiento de un ambiente tecnológico estable y productivo. Serás responsable de resolver problemas de los usuarios, brindar soporte a los sistemas de trabajo, coordinar solicitudes técnicas y ayudar a garantizar que los equipos, programas y servicios de red funcionen correctamente.

Este es un puesto práctico de nivel intermedio para una persona capaz de trabajar de manera independiente, comunicarse eficazmente con los usuarios y solucionar diferentes tipos de problemas técnicos.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Entorno profesional: Forma parte de un equipo colaborativo donde el soporte técnico desempeña un papel importante para mantener las operaciones comerciales funcionando correctamente.

Tecnología práctica: Trabajarás con aplicaciones empresariales, equipos tecnológicos, cuentas de usuario, hardware, software y servicios de red.

Desarrollo profesional: Obtendrás experiencia en diferentes áreas de TI mientras desarrollas tus habilidades de resolución de problemas, soporte de sistemas y coordinación técnica.

Cultura colaborativa: Trabajarás estrechamente con empleados de las áreas comerciales y operativas para comprender los problemas y proporcionar soluciones prácticas.

Principales responsabilidades

Soporte técnico: Brindar asistencia de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.

Resolución de incidentes: Investigar problemas técnicos reportados,



identificar sus causas y resolver los incidentes de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

Administración de usuarios: Apoyar en la creación y administración de cuentas de usuario, permisos de acceso, restablecimiento de contraseñas y requerimientos tecnológicos relacionados con la incorporación o salida de colaboradores.

Hardware y software: Instalar, configurar, mantener y solucionar problemas relacionados con computadores, periféricos, aplicaciones empresariales y otros equipos tecnológicos.

Soporte de red: Brindar asistencia en la resolución básica de problemas relacionados con redes locales, WiFi, VPN y conectividad.

Documentación: Mantener registros precisos de incidentes, soluciones, equipos, solicitudes de usuarios y problemas técnicos recurrentes.

Coordinación de TI: Escalar problemas complejos a equipos técnicos especializados o proveedores externos cuando sea necesario y realizar el seguimiento hasta su resolución.

Lo que buscamos

Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en soporte de TI, soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o un puesto relacionado.

Conocimientos técnicos: Conocimientos prácticos de entornos Windows, hardware informático, instalación de software, cuentas de usuario, fundamentos de redes y aplicaciones habituales de oficina.

Resolución de problemas: Buenas habilidades analíticas y capacidad para diagnosticar problemas técnicos de manera sistemática.

Comunicación: Habilidades de comunicación claras y profesionales para brindar asistencia tanto a usuarios técnicos como no técnicos.

Organización: Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte, priorizar incidentes urgentes y mantener una documentación técnica precisa.

Formación: Título técnico o formación profesional en Tecnología de la Información, Informática, Administración de Sistemas o un área relacionada.

Mentalidad: Eres una persona proactiva, paciente, orientada al servicio y capaz de asumir la responsabilidad de los problemas técnicos desde el reporte inicial hasta su resolución.

Sueldo: $1.100.000 - $1.400.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte TI (Angol)
🏢 Atheneum Business Solutions Chile
📍 Angol